Otte forskellige efterspørgselsforhold set i Service Industries

Otte forskellige efterspørgselsforhold set i Service Industries!

Opgaven med at styre markeder og sikre en god pasform mellem udbud og efterspørgsel er normalt meget mere kompleks for tjenester end for varer. Fordi vareproducenterne er i stand til at adskille produktion fra forbrug, har de evnen til at holde lagre af varer, der kan flyttes til at udjævne regionale ubalancer i udbud og efterspørgsel.

Lagre kan også opbygges for at imødekomme eventuelle toppe i efterspørgslen, for eksempel kan paraplyproducenter arbejde i sommermånederne, hvilket gør paraplyer til at lagre for at imødekomme den pludselige stigning i efterspørgslen af ​​hver monsun. De paraplyer, der ikke sælges i denne monsun, kan sælges senere på året til en lavere clearance pris eller genoptages til lager for det følgende år.

Mange af strategierne for forvaltning af udbud og efterspørgsel, som er åbne for varerproducenter, er ikke tilgængelige for serviceproducenter. Leverandørens omgængelighed og uadskillelighed betyder, at det ikke er tilstrækkeligt at matche udbud og efterspørgsel på længere sigt inden for et bredt defineret geografisk marked.

I stedet skal udbud og efterspørgsel matches temporært og rumligt. Et overskud af produktionskapaciteten i en tidsperiode kan ikke overføres til en anden periode, når der er mangel, og det kan heller ikke overskride efterspørgslen på et område normalt følge af overskydende udbud i en anden.

Begrebet efterspørgsel kan i sig selv være tvetydigt, idet økonomer og marketingfolk vedtager noget varierende definitioner af efterspørgsel. Det er derfor nyttigt at begynde med at identificere mulige efterspørgselsbetingelser, som en serviceorganisation måtte møde.

Otte forskellige efterspørgselssituationer er:

1. Negativ efterspørgsel:

Negativ efterspørgsel opstår, hvor de fleste eller alle segmenter i et marked besidder negative følelser over for en tjenesteydelse, i det omfang de måske endda er rede til at betale for at undgå at modtage den pågældende service. Mange medicinske ydelser opfattes som ubehagelige og købes kun i nød, selv om der kan være fordele for enkeltpersoner mod at modtage regelmæssige forebyggende behandlinger.

Opgaven med markedsføring ledelse i denne situation er at identificere årsagen til negative følelser og modvirke disse med positive marketing programmer. For tandlæger kan indførelsen af ​​afslappende indretning til operationer, baggrundsmusik, venligt personale og en forfremmelseskampagne for at understrege både de moderne operationers behagelighed og de værdifulde langsigtede sundhedsmæssige fordele måske afhjælpe problemerne med negativ efterspørgsel.

2. Ingen efterspørgsel:

Der opstår ingen efterspørgsel, hvor et produkt opfattes af visse segmenter som værende uden værdi. I sektoren for finansielle tjenesteydelser ser unge ofte opsparings- og pensionspolitikker som ingen værdi for sig selv. Markedsforvaltningens opgave med at skabe efterspørgsel i sådanne segmenter er at omformulere produkttilbud og salgsfremmende metoder, der anvendes, således at produktets fordele lettere forstås af målsegmenterne.

3. Latent efterspørgsel:

Latent efterspørgsel opstår, hvor der er et underliggende behov for en service, men der er ikke noget produkt, der kan tilfredsstille dette behov til en overkommelig pris for forbrugerne. Markedsføringsforvaltningen bliver en af ​​de identificerende metoder, hvormed nye tjenester enten kan udvikles eller stilles til rådighed til en pris, der vil gøre det muligt for latent efterspørgsel at blive omdannet til den faktiske efterspørgsel.

Inden for rejsemarkedet eksisterer der en latent efterspørgsel efter fritidsrejser til Australien, der forhindres i at være reel efterspørgsel af de høje omkostninger ved flybillet. Udviklingen af ​​mere brændstofeffektive brede flyede fly og den gradvise liberalisering af luftlicensiering derved, hvilket gør noget af denne latente efterspørgsel til den faktiske efterspørgsel.

4. Falsterende efterspørgsel:

Falsterende efterspørgsel er præget af et stabilt fald i salget, hvilket er mere end en midlertidig nedtur. Ledelsens opgave er at identificere årsagerne til denne nedgang og at udvikle en strategi for genoplivning af efterspørgslen. Hjørneforretninger har ofte fundet sig udsat for en svigtende efterspørgsel, som undertiden er blevet forvandlet med indførelsen af ​​længere åbningstider og ved at fokusere omsætningen af ​​de solgte varer.

5. Uregelmæssig efterspørgsel:

Uregelmæssig efterspørgsel er præget af en meget ujævn fordeling af efterspørgslen gennem tiden. Manglende evne til at opbevare tjenester fra en periode med lav efterspørgsel til en anden med høj efterspørgsel betyder, at dette efterspørgselsmønster udgør store problemer for mange serviceindustrier. Det kan overvindes af en kombination af efterspørgselsstyring, der er designet til at reducere uregelmæssigheden af ​​efterspørgsels- og forsyningsstyring med det formål at imødekomme efterspørgslen så tæt som praktisk.

6. Fuld efterspørgsel:

Der er fuld efterspørgsel, hvor efterspørgslen i øjeblikket er på et ønskeligt niveau, og som gør det muligt for organisationen at opfylde sine målsætninger. Et hotel i en historisk by uden mulighed for yderligere fysisk ekspansion kan have en belægningsprocent, der er vanskelig eller upraktisk at forbedre. Forvaltningsopgaven bevæger sig væk fra at øge mængden af ​​efterspørgsel til forbedring af kvaliteten - ved at koncentrere sig om værdifulde aktiviteter rettet mod højtydende segmenter.

7. Overfyldt efterspørgsel:

Overfyldte efterspørgsel opstår, hvor der er permanent efterspørgsel efter en tjeneste. En popgruppe kan finde ud af, at billetter til alle sine koncerter udsolgt meget hurtigt og kunne sælges mange gange. Markedsføringsopgaven er at begrænse efterspørgslen på en måde, der ikke forårsager langvarig skade (for eksempel kan stivende efterspørgsel efter høje priser alene skabe et udnyttende image, som kan være skadeligt i fremtiden, skulle kræve, at der igen stimuleres ). Det indebærer også øget udbud, hvor dette er muligt og erstatter koncerter, såsom videooptagelser).

8. uhyggelig efterspørgsel

Uhyggelig efterspørgsel opstår, hvor en organisation modtager efterspørgsel efter en tjeneste, som den foretrækker ikke at have. Det kan blive tvunget til at imødekomme efterspørgslen på grund af lovkrav (for eksempel kan postvæsenet ikke nægte at levere breve til kunder, der er meget dyre at betjene) eller på grund af en langvarig forpligtelse til at levere service til en kunde (en sygesikring Virksomheden, som aftalte at automatisk forny præmier hvert år uanset ændringer i kundens helbredstilstand, vil overveje fornyelsesanmodninger fra syge kunder til at være en form for uheldig efterspørgsel). Markedsforvaltningens opgave er at forsøge at eliminere ny efterspørgsel gennem blandt andet reduceret salgsfremmende aktivitet og højere priser.