Effektive måder at involvere kunder i ny produktudviklingsproces

Effektive måder at involvere kunder i ny produktudviklingsproces!

Dette gentagne gange understregede kundens betydning i NPD-processen.

I dette afsnit diskuteres et par teknikker, som kan vise sig at være nemme og effektive måder at involvere kunder i NPD-processen på.

Lead-user Metode:

Hovedbruger-metoden anvendes i vid udstrækning til udvikling af nye produktkoncepter. Det er især nyttigt at komme med produktforbedringer. Det er bygget op om tanken om, at den rigeste forståelse af produktet kun afholdes af nogle få kunder. Disse kunder står over for behov, der vil være generelle på markedet og ikke er specifikke for dem, men de står over for dem, før hovedparten af ​​markedspladsen møder dem.

De forventer også at have stor fordel ved at få en løsning på disse behov. Så de kan nemt motiveres til at deltage i bestræbelserne på at finde løsninger på deres behov.

Den første fase af denne proces er at identificere og vælge de mest artikulerede eller fantasifulde førende brugere. Dernæst organiseres en enkelt eller flere intensiv workshops af blybrugere og produktdesignere. Endelig udføres test for at kontrollere, om hovedbrugerbegreberne appellerer til typiske brugere.

Fordele ved at bruge lead-user-metoden er, at det er betydeligt hurtigere end andre strukturerede metoder, og det er også mindre kostbart. Et godt resultat er, at det, hvis det gøres godt, letter det meget gode PR (PR), især med B2B-produkter.

Kortlægning af forbrugskæden:

Dette refererer til en detaljeret undersøgelse af, hvordan kunderne køber og bruger produktet og bruger resultaterne af denne undersøgelse for at anspore ændringer i dine produkter. Undersøgelsen indebærer at foretage dybtgående interviews med kunder og bede dem om at tilbagekalde eller registrere deres erfaringer med produktet. Forbrugskæden er kortlagt i rækkefølge fra køb af produktet. De vigtige spørgsmål skal besvares under denne proces er angivet her.

jeg. Hvordan laver forbrugerne deres endelige valg?

Denne viden kan bruges til at gøre udvælgelsesprocessen mere behagelig og mindre skræmmende.

ii. Hvordan bestiller forbrugerne og køber dit produkt?

Det er vigtigt at huske på, at bekvemmeligheden er særligt vigtig for lave omkostninger, store mængder.

iii. Hvordan leveres dit produkt?

Det er især vigtigt for impuls køber, eller hvis din kunde har brug for levering af produktet straks.

Iv. Hvad sker der, når dit produkt leveres?

Er der nogen måder at gøre det lettere eller mere behageligt for kunden, når man åbner, inspicerer og monterer produktet?

v. Hvordan installeres dit produkt?

Dette er meget vigtigt for komplekse produkter som computere og hjemmebiografer.

vi. Hvordan betales dit produkt?

Vil din kunde gerne have flere betalingsmuligheder?

vii. Hvordan gemmes dit produkt?

Dette bliver relevant, hvis det er omfangsrige, ubelejligt, dyrt eller farligt at opbevare.

viii. Hvordan flyttes produktet rundt?

Dette er bestemt vigtigt for skrøbelige, uhåndterlige eller vanskelige at pakke produkter, især hvis produktet er sådan, at det skal flyttes meget rundt, for eksempel en bordfaner.

ix. Hvad har kunder brug for hjælp til, når de bruger dit produkt?

Dette vil hjælpe med at identificere nogle af de vigtigste lacunae i dit nuværende produkt.

x. Hvad med klager / afkast?

Selv om der er en meget lav afkast, betaler det sig at finde ud af, hvorfor kunden returnerer produktet.

xi. Hvordan repareres eller repareres dit produkt?

Eftersalgsservice er en vigtig overvejelse for en række forbrugsvarer og det er en udfordring for producenterne. Introduktion til forebyggende eller prædiktiv vedligeholdelse kan også vise sig levedygtige under en række omstændigheder.

xii. Hvad sker der, når dit produkt bortskaffes?

Købs- eller udvekslingstilbud kan vise sig at være win-win-situationer for både sælgere og kunder.