Forskel mellem at fremme godt og service

Disse forskelle er af to slags på grund af egenskaberne ved:

a) Servicevirksomheder

(b) Tjenester.

(i) Forskelle på grund af serviceindustriens egenskaber:

Servicevirksomhederne er meget heterogene. Dette gør det problematisk at identificere forskelle i alle tilfælde. De faktorer, der er anført her, er så vejledende for nogle af årsagerne til, at der kan variere mellem varer og tjenester. De har relevans i nogle tilfælde, men ikke nødvendigvis i alle tilfælde.

en. Manglende markedsorientering:

Nogle servicevirksomheder er produktorienterede. De er uvidende om de muligheder, som markedsføringspraksis ville tilbyde i deres brancher. De ser sig selv som producenter af tjenester og har som organisationer, der betjener kundernes behov. Ledere er uuddannede, ufaglærte og uvidende om den rolle, som forfremmelse kunne spille inden for marketing.

b. Professionelle og etiske begrænsninger:

Der kan være professionelle og etiske begrænsninger på brugen af ​​bestemte markedsførings- og salgsfremmende metoder. Tradition og brugerdefineret kan forhindre brugen af ​​visse former for forfremmelse. De kan betragtes som "upassende" af industrien eller at være i "dårlig smag".

c. Små skala af mange serviceoperationer:

Mange servicevirksomheder kan være små i skala (f.eks. Enmansvirksomhed). De må ikke betragte sig som store nok til at berettige udgifter til markedsføring generelt og især forfremmelser.

d. Konkurrenceforhold og markedsforhold:

Mange serviceorganisationer behøver muligvis ikke at fremme deres tjenester i vid udstrækning på grund af deres manglende evne til at klare de nuværende arbejdsbyrder. De ser ikke, at selv i denne situation kan salgsfremstød have en længerevarende rolle at spille for at opretholde en sikker markedsposition.

e. Begrænset visning af kampagnemetoder til rådighed:

Serviceorganisationerne kan have et begrænset billede af den meget brede vifte af salgsmetoder til rådighed. De må kun overveje masseannoncering og personlig salg og ignorere scoringen af ​​andre metoder, som kan være passende, er lige så effektive og kan være mindre dyre.

f. Tjenesteens art:

Tjenesteydelsens art kan i sig selv begrænse brugen af ​​visse salgsfremmende anordninger i enhver stor skala. For eksempel bruger reklamebureauer sjældent massemedieannoncering. Den slags service, traditionerne i den pågældende serviceindustri og begrænsningerne af visse former for forfremmelse til bestemte former for tjenesteydelser kan begrænse anvendelsen af ​​kampagner.

(ii) Forskelle på grund af flere services egenskaber:

Disse forskelle har at gøre med:

a) forbrugernes holdninger

(b) Behov og motiver til formål

c) Købsproces.

en. Forbruger Holdninger:

Forbrugernes holdninger er en afgørende indflydelse på købsbeslutninger. Med tjenester er immateribilitet en vigtig kvalitet i markedsføringen af ​​dem. Forbrugerne er mere tilbøjelige til at stole på subjektive indtryk af tjenesten og den udøvende kunstner eller sælger af tjenesten ved køb. Denne afhængighed af subjektive indtryk kan være af mindre betydning ved køb af materielle varer.

To dimensioner af forbrugernes holdninger til serviceforhandlere og servicebrancher, hvor tjenesteydelser er forskellige fra varer er:

(a) Tjenesten opfattes som værende mere personlig end varer

(b) Forbrugerne er undertiden mindre tilfredse med indkøb af tjenester.

B. Behov og motiver til køb:

Behov og motiver for køb af varer og tjenesteydelser er meget ens. De samme slags behov er opfyldt, enten ved køb af tangibles eller immaterielle aktiver. Men et behov der er vigtigt - i begge situationer - er ønsket om personlig opmærksomhed.

At tilfredsstille dette behov for personlig opmærksomhed er en måde, hvorpå tjenesteforhandlere kan differentiere deres serviceprodukter fra konkurrenter. Selv om der i nogle tjenester som vedligeholdelse af computere og vedligeholdelse af computere er behov for personlig opmærksomhed måske mindre vigtig end andre faktorer.

c. Købsproces:

Forskellen mellem varer og tjenesteydelser er mere mærkbar i købsprocessen. Nogle servicekøb betragtes som risikobetonede dels fordi det kan være vanskeligere for købere at vurdere kvalitet og værdi. Også forbrugere er mere tilbøjelige til at blive påvirket af andre, såsom venner og naboer, der har erfaringer med køb og brug.

Denne mere dominerende rolle for personlig indflydelse i købsprocessen har konsekvenser for services marketing. Især behovet for at udvikle et fagligt forhold mellem serviceleverandører og deres kunder; og behovet for salgsfremstød for at bygge på mund til mund kommunikation.