Forskel mellem et kundeorienteret selskab og en profitorienteret virksomhed

Forskelle mellem et kundeorienteret selskab og et profitorienteret selskab er som følger:

I et kundeorienteret selskab fokuserer hver funktion og medarbejder på at opfylde kundernes udtrykte og latente behov. Et sådant selskab erkender, at det kun kan lykkes, når dets kunder er tilfredse med sine produkter og adfærd på markedet. Det vurderer hver beslutning for dens virkninger på sine kunder.

Image Courtesy: renainet.com/wp-content/uploads/2013/10/customer_experience_banner.jpg

I et profitorienteret selskab kommer bekvemmeligheden af ​​funktionerne og medarbejderne først. Hvis et sådant firma indser, at det ikke nemt kan producere, hvad kunderne ønsker, eller at det ikke nemt kan tjene dem som de vil blive serveret, vælger de at ignorere sådanne kunder.

Et kundeorienteret selskab forventer og ønsker sine kunder at sammenligne sine tilbud til konkurrenter og bruger kundefeedback til at forbedre sine aktiviteter. Det dykker dybt ind i kundernes omstændigheder for at afklare deres valgkriterier og sikrer, at dets tilbud opfylder kundernes valgkriterier bedre end tilbudene fra sine konkurrenter. Det orkestrerer sit marketingmix for at imødekomme kundernes valgkriterier.

Det giver sine kunder mulighed for at evaluere sine tilbud på deres valgkriterier og sammenligne dem med konkurrenternes tilbud. En profitorienteret virksomhed nægter at tro, at forskellige kunder kan have forskellige behov, og at kunderne bruger deres valgkriterier til at evaluere selskabets tilbud.

Det mener, at alle kunder køber på baggrund af pris og ydeevne, og at der ikke er behov for at forstå nuancerne i deres købsadfærd. Det ønsker ikke at kende kundernes bekymringer, så det ikke skal adressere dem. Et kundeorienteret firma segmenterer sit marked på baggrund af forskelle blandt kunderne og bruger sådanne forskelle til at skabe forskellige tilbud til forskellige segmenter.

En profitorienteret virksomhed designer og producerer produkter afhængigt af, hvad det er godt til og tildeler sine produkter til segmenter, som det skaber af sig selv. Virksomheden er i problemer, når kundernes krav ændres, fordi det fortsætter med at producere, hvad det kan, og har ikke noget system til at måle kundernes krav og rette kursus.

Et kundeorienteret firma udfører markedsundersøgelser for at forstå kundernes behov og adfærd. Det behandler udgifter til markedsundersøgelser som en investering, der giver værdifulde udbetalinger gennem bedre forståelse af kundernes valgkriterier.

Det baserer sin strategi på kunders viden, som er opsamlet gennem markedsundersøgelser. Markedsundersøgelser driver virksomhedens strategier og operationer. I modsætning hertil mener et profitorienteret selskab ikke, at markedsundersøgelser kan være en kerneaktivitet og stoler på sine egne instinkter og vurderinger af kunder og deres behov. Det mener ikke, at kundernes behov er så nuancerede, at der er mulighed for en undersøgelse for at studere dem. Det er afhængig af anekdoter for at opdage, hvad kunderne ønsker at købe.

Et kundeorienteret selskab er altid parat til at ændre sin strategi, struktur og politik, så den opfylder kundernes skiftende krav. Det forstår, at dets strategi, struktur og politik ikke er uskadelige, og at de kun er midler til at betjene kunderne godt. Det tøver ikke med at gøre væk med selv sin mest elskede praksis, hvis dens fortsættelse hæmmer kundetilfredsheden.

På samme måde vedtager den praksis, der sætter virksomheden ulejlighed, hvis de letter kunden at blive tjent godt. Det gør alt, hvad der kræves for at opretholde en pasform mellem kundernes krav og strategi. En profitorienteret virksomhed ønsker ikke at ændre sig og fejrer status quo. Det mener, at virksomheden har en eksistens ud over sine kunder, og at den vil finde et andet sæt kunder, hvis de nuværende kunder holder op med at nedlægge det, da det er i tråd med kundernes forventninger.

Et kundeorienteret firma forstår, at dets konkurrenter også forsøger at servicere kunderne godt, og at kunderne kan begynde at finde konkurrenters tilbud attraktivt, hvis det falder. Det samler intelligens på konkurrenter for at forstå deres mål og strategier. Det forsøger at forstå og forudse konkurrencedygtige handlinger til sin strategi.

Det er altid faktorer i konkurrenternes sandsynlige reaktioner i sin strategi. Det angriber aggressivt bevægelser af konkurrenter og lader dem ikke etablere beachheads. En profitorienteret virksomhed ignorerer konkurrenter og deres bevægelser, fordi det ikke er klar til at generer sig selv for at imødegå dem. Det mener, at det er så stærkt forankret, at konkurrenter ikke er i stand til at fjerne sine kunder.

Et kundeorienteret firma behandler marketingudgifter som en investering, der har langsigtede fordele, og det mener, at ingen investering er for høj, hvis det hjælper med at forstå kunderne bedre. Det investerer i byggemærker, der afspejler kundernes ønsker, og dets brandopbygningsøvelser berører sine kunders liv på mange måder. Det er ikke udelukkende baseret på reklame for at skabe mærker. En profitorienteret virksomhed bruger markedsføring stort set til at ligge på niveau med konkurrenter og mener ikke, at udgifterne vil give mange langsigtede fordele.

Det mener, at kunderne køber sine produkter, fordi deres produkter er bestemt overlegen til konkurrenternes, og at nå ud til dem og forbinde dem er ikke, hvad forretningen handler om. Det mener, at det instinktivt forstår kundens krav tilstrækkeligt til at designe og producere produkter til dem, og at at undersøge deres behov og tage deres feedback kun distraherer dem fra at gøre det, de ved, er bedst for kunderne.

En profitorienteret virksomhed forstår aldrig, at det, som det mener, at kunderne ønsker, er ikke, hvad de vil have. Det erkender dets dårskab for ikke at forsøge at forstå kunder kun, når kunderne holder op med at købe sine produkter. På det tidspunkt er det normalt for sent.

I et kundeorienteret firma belønnes og medarbejderes medarbejdere, der går ud af deres måde at være nyttige for kunderne. Deres historier om at sætte sig på ulejligheden og risikoen for at betjene kunder bliver en del af firmaets folklore. Virksomheden giver sine ansatte mulighed for at betjene kunderne på enhver måde, som de kan - ingen skal tage tilladelse til at betjene kunderne bedre.

Virksomheden forstår innovationsprocessen og beskytter sine kreative mennesker. Det forstår, at mens en kreativ person kan gøre sit bedste, kan han ikke komme med en nyttig ide i årevis og kan derfor ikke mærkes som inkompetent. Det fejrer fejl, der giver læring, og skaber en følelsesmæssigt og økonomisk sikkert miljø for fiasko.

Det forventer, at medarbejderne fejler tidligt og ofte, så at kinker i deres antagelser og tankeproces afsløres, før det har sunket for mange penge i et projekt. Et overskudsorienteret selskab forventer, at medarbejderne går gennem koreograferede pligter til at betjene sine kunder, og forventer ikke, at de forkæler heroikker for at gøre det. Hvis en medarbejder har fulgt rutinen og normerne, og alligevel er kunden ikke tilfreds, er der intet, som virksomheden kan gøre.

Medarbejdere citerer virksomhedens politikker for at overbevise forfalskede kunder, hvorfor de ikke kan gøre noget for at tjene dem, hvilket ellers gør fornuft. Virksomheden forventer ikke, at medarbejderne eksperimenterer og dermed er hårde for dem, når de begår fejl. Det lukker sig fra markedet, og er virkelig ikke enamored af den medarbejder, der bringer dårlige nyheder om kunder og konkurrenter. Dets medarbejdere undgår at tage risiko og opleve status quo.

Et kundeorienteret selskab søger altid nye markeder. Det har processer til at forstå kundernes behov og kan derfor hurtigt måle kundernes nye behov og kan designe og producere produkter til at opfylde disse behov. Dens evne til at mærke nyanserede behov hos kunder gør det muligt at se efter latente behov og nye segmenter, som det derefter kan tjene rentabelt. Det sikrer, at dets medarbejdere, systemer og processer er fleksible, fordi det forstår, at disse kun er midler til at betjene sine kunder.

Derfor er virksomheden i stand til at tilpasse sig, når den kommer ind på nye markeder. Et profitorienteret selskab er ikke interesseret i nye markeder, fordi det er glade for at gøre hvad det gør. Og ofte er et sådant selskab ikke i stand til at gøre andet end hvad det gør, fordi det altid har troet, at det aldrig bliver nødt til at gøre noget andet, da verden forbliver den samme.

Dens folk, processer og politikker er fuldstændig ufleksible, og det kan derfor ikke betjene noget andet kundes behov end det, det gør nu. Og dets entydige manglende evne til at mærke kundernes nuancerede behov sikrer, at det ikke behøver at udvide sig selv. Den fortsætter med at betjene sit eksisterende marked med sine nuværende produkter, indtil kunderne ikke længere vil have dem.

Et kundeorienteret selskab er altid opmærksom på muligheden for, at en konkurrent forstår kundens behov bedre og derefter tjener disse behov. Det sikrer, at det er hurtigt og fleksibelt nok til at modvirke konkurrenternes design til at bytte på sine kunder. Det er villigt at gøre alt, hvad der kræves for at bevare sin konkurrencemæssige fordel, selvom det betyder fuldstændig revision af sin virksomhed.

Virksomheden vil helt genopfinde sig selv for at tjene sine kunder bedre, da det aldrig bliver for meget forelsket i sig selv. Et profitorienteret firma stræber efter at forblive hvad det er, selv når det kan se en konkurrent præying på sine kunder. Det fortsætter med at producere, hvad der tidligere har solgt, hvordan dets kunder og konkurrenter udvikler sig.

Effekt af markedsførers forpligtelser:

Forpligtelser fra markedsførere har betydning for virksomheden og kunderne både for virksomheden, og det angiver løftet om levering af sit tilbud, mens det for kunden udgør det forventninger. Forpligtelser skal overveje de kortsigtede og langsigtede virkninger for de berørte interessenter.

På trods af forskelle i deres personlige egenskaber, adfærd og stilarter udmærker vellykkede marketingfolk sig med at gøre, ære og genindføre forpligtelser over for kunderne. Markedsføringsforpligtelser kan tage mange former, herunder installation af specielle maskiner, betjening af kundernes krav, levering af et emne på et bestemt tidspunkt, positionering af produktet og offentlige udtalelser.

Disse forpligtelser har både en umiddelbar og vedvarende indflydelse på virksomheden. En forpligtelse til at levere en vare hurtigere end det normalt gøres, udøver pres på virksomhedens produktionssystem. Når et selskab placerer sit tilbud, vælger det implicit et marked over et andet.

Når et firma vælger et målmarked, er det villigt at forlade vigtige segmenter, der kan fremstå i fremtiden. På et marked, hvor der stadig er etableret købskriterier, kan det være dødeligt at positionere selskabets tilbud meget snævert. Valg af en berømthed til spydspidsen for virksomhedens marketingkampagne har konsekvenser både på kort sigt og på lang sigt.

Tanken er, at tilsagn fra markedsførere binder selskabet på en bestemt måde i nogen tid fremover. Markedsførere bør kunne tænke gennem disse konsekvenser. Men når marketingfolk finder ud af, at deres forpligtelser holder virksomheden tilbage, bør de erstatte de gamle forpligtelser med friske.

Kunder forstår, at forpligtelser implicit har nogle betingelser knyttet til dem, og når forholdene ændres dramatisk, bør et gammelt engagement erstattes af en mere opfindsom. Forpligtelser bør ikke binde virksomheden på en måde, der kompromitterer dens meget overlevelse. Det er ikke som om virksomheden går tilbage på sit engagement, det er bare, at en forældet forpligtelse erstattes af frisk en, som afspejler de nuværende realiteter.