Udvikling af bæredygtig konkurrencefordel for detailhandlere

Enhver virksomhedsindsats fra en forhandler fra tid til anden kan være en årsag til konkurrencefordel, men nogle fordele er bæredygtige over en lang periode, mens andre har retssager. Bæredygtige fordele er normalt hårde møtrikker til revner. En forhandler sætter sin energi i stand til at holde konkurrenter væk fra markedet.

Ved at levere de samme kvalitetsvarer og -tjenester og ved at følge samme prispolitik, kan enhver forhandler være ind og ud af detailkonkurrence. Hvis en forhandler er vellykket på grund af sit brede varekonsortiment, kan konkurrenterne give bredere og dybere varer til at tiltrække kunderne. Dette fænomen er ikke omfattet af begrebet bæredygtig konkurrencefordel.

Opbygning af en bæredygtig konkurrencefordel betyder, udover at udvikle private / store mærker, lukrative tilbud og kundeservice, bør detailhandlerne skabe visse fordele, der gør dem i stand til at overleve mod alle odds, når og når de fremlægges af konkurrenterne.

At kende sin konkurrencemæssige fordel er svært for sine konkurrenter. Til at begynde med, selv for en forhandler, er det svært at identificere sine egne konkurrencemæssige fordele. Specielt konkurrencefordel er dine unikke evner og iboende ressourcer afsat / dedikeret til din virksomhed, som konkurrenterne ikke kan forudsige nemt.

Selv om konkurrenterne løbende forsøger at svække disse fordele, opretholder vellykkede detailhandlere disse fordele ved at opbygge stærkt dækning mod dem. I nøddeskal er opbygningen af ​​en bæredygtig konkurrencefordel vejen for at overleve i lang tid.

Detailhandlere over hele kloden har grundlæggende syv nøgleområder for at udvikle bæredygtig konkurrencefordel:

(1) Kundeloyalitet

(2) butikssted

(3) Human resource management

(4) Distributions- og informationssystemer

(5) Unikke varer

(6) Leverandørforhold

(7) Kundeservice

Disse respektive områder beskrives som følger:

1. Kundeloyalitet:

Loyale kunder er langsigtede aktiver til en detailorganisation. De har følelsesmæssig binding med en forhandler og besøger regelmæssigt forhandleren. Fra et detailhandelssynspunkt betyder kundeloyalitet, at kunderne er forpligtet til at købe varer og tjenester, når det er nødvendigt fra forhandleren med modstand fra konkurrenternes bevægelse. At opretholde loyale kunder er ikke en nem opgave.

Det kræver dedikeret gulvpersonale, effektiv kundeservice og unikke varer. For eksempel vil loyale kunder fortsætte med at shoppe på 'Subhiksha Mobile', selvom 'go mobile' åbner en butik i nærheden og tilbyder lav prispolitik og gavepakker med hvert køb.

2. Gem lokalitet:

Valget af placering til en butik er en af ​​de mest afgørende strategiske beslutninger, som en typisk forhandler gør. Da det meste af detailhandlen i Indien finder sted i butikker, skal der tages yderste forsigtighed, inden der træffes beslutning om stedet. En god placering reducerer ikke kun distributionsomkostningerne betydeligt, men tiltrækker også flere kunder. Uanset hvilke kvalitetsvarer en butik tilbyder, kundeservice eller attraktiv prisfastsættelse skal hver forhandler konkurrere over tre succeselementer: placering, beliggenhed og beliggenhed.

Derfor bør detailhandleren, inden der træffes beslutning om et bestemt sted, gennemgå den detaljerede lokalanalyse i betragtning af forskellige faktorer, som økonomiske, politiske og socio-kulturelle kræfter. En forhandler skal forstå, at forretningsbeslutning er en langsigtet strategisk beslutning, som er irreversibel og ikke kan ændres, når den er besluttet. En god placering reducerer den daglige indlæsning, losning og distribution. Derfor er ekstrem pleje og ordentlig planlægning afgørende for at vælge den mest passende placering.

Store placeringsbeslutninger bestemmer i sidste ende fremtiden og den samlede rentabilitet i organisationen. Ikke kun i detailhandelsorganisationerne, men også for ikke-detailhandelsorganisationer. At købe en god placering sikrer ikke kun succes, men det er utvivlsomt nødvendigt for en jævn strømning og udførelse af den daglige drift som lastning og losning af varer mv. Derfor anbefales det, at yderste planlægning skal håndteres. Detailhandleren skal forstå, at hver enkelt person er en sag i sig selv.

3. Human Resource Management:

Human resource management spiller en afgørende rolle i succes med detailhandel. På trods af teknologiske fremskridt er detailhandlerne stadig afhængige af mennesker (menneskelige ressourcer) til at udføre de grundlæggende detailaktiviteter som indkøb, udstilling af varer og service til kunder. Detailhandlere kender betydningen af ​​hårdtarbejdende og loyale medarbejdere.

Forpligtede medarbejdere er kritiske aktiver til detailhandlerne. Rekruttering og fastholdelse af gode medarbejdere har aldrig været en nem opgave. Ingen to medarbejdere er beslægtede med deres grundlæggende mentale evner, færdigheder, personlighed, intelligens, energiniveauer, interesser, ambitioner mv.

Afhængig af disse opfører de sig forskelligt i samme situation. Derfor er forvaltningen af ​​menneskelige ressourcer altid en udfordrende opgave for en forhandler eller butikschef. Men ved at forstå medarbejdernes problemer, udvikling, motivation og ved at tilvejebringe passende incitamenter, kan detailhandlere / butikschefer få en konkurrencemæssig fordel.

4. Distributions- og informationssystemer:

Alle forhandlere ønsker at levere præcis samme kvalitet, mængde og pris, hvad deres kunder har brug for. De tager alle mulige skridt for at levere varerne godt i tid og til priser, som er mindre end deres konkurrenter. Nogle detailhandlere i stedet for at bruge lav prispolitik giver yderligere faciliteter (margen) for at lokke kunder som brede varekomponenter under ét tag, endnu bedre kundeservice og visuelle præsentationer.

Detailhandlere opnår disse effektiviteter ved at udvikle fejlfri og nyeste distribution og informationssystem netværk. Et effektivt distributions- og informationssystem har to fordele for kunderne: (1) færre lager outs og (2) sortiment af varer, som kunderne ønsker, hvor de ønsker det, for en forhandler (butikschef, fordeler disse fordele til et øget salg, højere lageromsætning og lavere mark nedskæringer.

For eksempel har Wal-Mart som en største forhandler i verden det største datalager, der gør det muligt for sælgere som Proctor & Gamble at planlægge varesortiment i butiksforretninger, format for format og kategori for kategori. Dette er effektiviteten af ​​Wal-Marts distributions- og informationssystem, der gør det muligt for sine detailhandlere at tilbyde billige varer over hele kloden, måske hemmeligheden bag Wal-Marts succes i detailhandelsmarkedet.

5. Unikke varer:

Teknologisk fremskridt, grænseløs økonomi og fri bevægelighed i hele landet har gjort det muligt for en detailhandler at købe noget godt og sælge det i deres butikker, når og hvor og hvor de vil, men for at holde sig fremad i detailhandlingen
forhandlere får konkurrencemæssige fordele gennem udvikling af personlige / private / butik mærker.

Disse produkter er designet, produceret og markedsført udelukkende af forhandleren og sælges kun af denne forhandler. For eksempel, hvis nogen vil købe 'Star and Sitara' kosmetik, kan du købe den fra pantaloon.

6. Leverandørforhold:

At have gode leverandørrelationer er en anden succesnøgle for detailhandel.

Succesfulde detailhandlere udvikler stærke relationer med deres leverandører og får konkurrencemæssige fordele over konkurrenter på følgende måder:

(i) Ved at opnå særlige salgsrettigheder til at sælge varer i en bestemt region, hvor de har monopolfuglposition.

(ii) At opnå særlige vilkår / betingelser rettigheder, der ikke er tilgængelige for konkurrenter, der mangler gode leverandørforhold og

(iii) At få populære / hurtigtflytte varer i mangelvare / kort varsel. Jo længere forholdet eksisterer, jo længere vil de konkurrencemæssige fordel detailhandlere få.

7. Kundeservice:

God kundeservice er i dag blevet en integreret del af detailbranchen. I detailhandelen, hvor gulvpersonale skal kommunikere direkte med kunderne, fungerer kundeservice som livsnerven. Med salgsfremmende og lukrative tilbud kan du øge det midlertidige salg, men ud af disse kunder, hvis halv eller nogle af kunderne ikke kommer tilbage, så vil din butik ikke overleve i lang tid.

God kundeservice er beregnet til at bringe disse kunder tilbage frivilligt og derefter sende tilbage med smilende ansigter. Smilende ansigter betyder efter at have købt noget, de har god feedback om din butik. Selv i nogle tilfælde anbefaler de dine butikker til andre for at shoppe ved at dele deres gode oplevelser. Ja, det er altid muligt. Det er mundannonsen, som multiplicerer din kundebase inden for kort tid.

Godt gulvpersonale betyder ikke, at du kan sælge noget til nogen, men det vil være dit image i sindene hos de kunder, der beslutter, om du kan sælge noget til dem. Billedet er i høj grad påvirket af den service, der leveres af gulvpersonalet og oplevelsen hos kunderne med dem. En tilfreds kunde er forpligtet til at fortælle andre om sine oplevelser, ligesom en utilfreds kunde.

Styrken af ​​god kundeservice er at udvikle en langvarig rapport med kunderne - et link, som den enkelte kunde føler, at han gerne vil forfølge i den kommende tid. Hvordan du udvikler et sådant langsigtet forhold afhænger af din intention og udholdenhed. Husk at hemmeligheden med at skabe godt forhold er kundeservicen med fuld dedikation og uden grådighed. På denne måde vil du være kendt af hvad du gør, ikke hvad du siger til kunderne.