Deming's dødbringende sygdomme eller hindringer i TQM

Deming advarede om visse forhindringer, som kan påvirke gennemførelsen af ​​TQM-principperne negativt.

Disse er blevet omtalt som de "dødelige sygdomme" og de "dødelige synder".

Disse diskuteres kort som følger:

Dødbringende sygdomme:

(i) Manglende konsistens:

Mange virksomheder har kun kortsigtede kvalitetsprogrammer i tankerne. De lægger ikke vægt på langsigtede mål. Kortsigtede kvalitetsmål ødelægger kvalitetsprogrammerne i praksis. Det forstyrrer princippet om ensartet ydeevne.

(ii) Kortsigtet overskud:

Hvis en bekymring koncentrerer sig om kortsigtede overskud og gevinster, tilskynder det til korttids tænkning og kortsigtede aktioner. Forvalterne kan reducere omkostningerne på kort sigt samtidig med at de afværger den langsigtede planlægning, som TQM kræver.

(iii) Præstationsvurdering:

Over afhængighed af præstationsvurderingssystem kan forhindre TQM ved at opmuntre til rivalisering, frygt og kortsigtet tænkning. Det har også negativ indflydelse på teamarbejdet.

iv) Mobilitet i ledelsen (Jobshopping.):

Ledere, som konstant gør jobshopping, undlader at forstå de bekymringer, hvor de arbejder, koncentrerer sig om kortsigtede gevinster og kan ikke gennemføre de langsigtede ændringer, der er nødvendige for evig forbedring.

Overdreven arbejde hopping opmuntrer kortsigtet tænkning og negativt påvirker lederens evne til at forstå de langsigtede konsekvenser af handlinger.

(v) Overvægt på synlige figurer:

Ledelsen skal ikke kun henvise til synlige tal. Disse tal er uden tvivl vigtige, ledelsen bør lære at håndtere anliggender ved at tage en bredere og global tilgang. Tallene, som er usynlige og ukendte, kan være endnu vigtigere. For eksempel kan tallene vedrørende effekten af ​​en tilfreds kunde på virksomhedens præstationer være ukendt.

(vi) Overdreven medicinske omkostninger:

De øgede og ubegrænsede lægeudgifter til medarbejderhelsetjenesten har øget de endelige omkostninger ved varer og tjenesteydelser. Samtidig er den høje sygedagpenge steget med en fænomenal sats gennem årene. Det har negativt påvirket virksomhedens konkurrenceevne.

Dødssynder:

Deming betragtede to underliggende synder og mest dødelige og ødelæggende. Der er:

(i) Evaluering af præstationer, dvs. fortjeneste eller årlig gennemgang. Præstationsvurdering eller meritvurdering og årlig gennemgang er flaskehalse i TQM's proces og tilskynder til rivalisering, frygt og usikkerhed blandt medarbejderne.

(ii) Kun et firma i synlige figurer. TQM kræver ledere at vurdere den samlede virkning af enhver handling ved at gennemgå både kvantitative oplysninger som antallet af fejl og kvalitative data som udtryk for kundetilfredshed eller medarbejderperspektiv om firmaet.