Forbrugerorientering: Definition og fordele

Forbrugerorientering (eller kunde) orientering er fokalproblemet (eller centralt tema) i dagens markedsføringspraksis. Der er fire søjler i det moderne marketing koncept - forbrugerorientering (kan siges som forbrugertilfredshed), målmarked, integreret markedsføring og rentabilitet. Forbrugerorientering er en nøgle til at nå forretningsmålene. Et firma kan nå marketingmål ved at koncentrere sig om kundetilfredshed. De virksomheder, der aktualiserer forbrugerorientering, kan opnå bedre markedsresultater.

Vi kan definere begrebet som:

Forbrugerorienteringen er moderne markedsføringsfilosofi og tilgang, der styrer marketingcheferne til at formulere marketingprogrammer (4P'er) på en sådan måde, at firmaet kan tilbyde maksimal mulig tilfredshed med at målrette forbrugerne.

Mere tydeligt kan udtrykket forklares som:

Forbrugerorienteringen er en moderne markedsføringsfilosofi, der leder de praktiserende ledere til at gennemføre marketingindsats på en måde, der resulterer i maksimal forbrugertilfredshed. Forbrugerorienteringen lægger vægt på at forstå forbrugernes reelle behov og tilfredsstille dem bedre end nogen konkurrent. Det kræver, at virksomheden definerer forbrugernes behov ud fra forbrugernes synspunkt. Virksomheden skal gøre alt for at opfylde forventningerne til målkunderne.

Mahatma Gandhis berømte passage:

Mere end et halvt århundrede tilbage, har Mahatma Gandhi, Nationens Fader, givet udtryk for sine synspunkter om kundeorientering. En berømt passage af Mahatma Gandhi understreger det kritiske sted for kunder i erhvervslivet.

"En kunde er den vigtigste besøgende i vores lokaler.

Han er ikke afhængig af os. Vi er afhængige af ham.

Han er ikke en afbrydelse i vores arbejde. Han er formålet med det.

Han er ikke en outsider til vores forretning. Han er en del af det.

Vi gør ham ikke en tjeneste ved at tjene ham.

Han gør os en tjeneste ved at give os mulighed for at gøre det.

En kunde er ikke nogen at argumentere for.

Ingen har nogensinde vundet et argument med kunden.

En kunde er den person, der bringer os sine ønsker.

Det er vores opgave at håndtere rentabelt for ham og for os selv. "

- Mahatma Gandhi

Forbrugerorientering forudsætter forbrugernes tilfredshed som vejledende filosofi. Det ligner hengivenhed, dedikation og engagement i forbrugernes tilfredshed.

Det får markedsførerne til at tænke:

jeg. "Kunder er konge i vores forretning."

ii. "Tilfredsstille kundens behov for at tilfredsstille virksomhedens behov."

iii. "Kunder er de bedste dommere af vores tilbud (varer og tjenesteydelser)."

iv. "Kunde er den vigtigste person i vores forretning."

v. "Han klager aldrig ... men foreslår. Han klager over selskabets fordele. Han klager på produktets vegne. "

vi. "Kunden er ikke afhængig af os ... vi er afhængige af ham."

vii. "Han er vores forretningspartner, han er vores ønske. Han gør tjeneste ved at give os mulighed for at tjene ham. "

Ledelsesmæssige handlinger:

Forbrugerorientering er ikke kun et koncept. Det bærer mange vigtige ledelsesmæssige konsekvenser. Maksimal forbrugertilfredshed kræver systematisk marketingindsats. Forbrugerorientering indebærer at designe hele marketingprogrammet (4 P'er) på en sådan måde, at der opnås maksimal forbrugertilfredshed.

Markedsføringsindsatsen er rettet mod at tilfredsstille forbrugerne. Hver beslutning tager sigte på at opfylde behov og ønsker hos målkunderne. På grund af konkurrence forsøger marketingmedarbejderen at tilfredsstille kunderne mere effektivt og effektivt end konkurrenterne.

Forbrugerorientering kræver følgende aktioner:

1. Definer målmarkedet omhyggeligt og indsamle relevante oplysninger.

2. Find ud af kundernes behov og ønsker.

3. Producer produkter efter deres forventninger.

4. Sikre en retfærdig aftale med kunderne og sikre engagementet imod dem.

5. Etablere og opretholde langsigtede relationer med forbrugerne.

6. Giv dem korrekte oplysninger, når de kræves.

7. Beskyt deres langsigtede interesse / velfærd.

8. Behandle dem som forretningspartnere.

9. Pas på forbrugernes forslag og tackle deres klager.

10. Find ud af den bedste måde at underholde dem på og imødekomme deres forventninger.

Fordele ved forbrugerorientering:

Bemærk, at forbrugerorientering ikke kun er en markedsføringsfilosofi, men det er en dominerende forretningsfilosofi, og den fortjener mange praktiske konsekvenser for bedre styring. Virksomheden kan nå sine mål effektivt ved at praktisere forbrugerorienteringsfilosofi. Forbrugerorientering fører til forbrugertilfredshed. Forbrugernes tilfredshed giver flere fordele til virksomheden.

Det grundlæggende spørgsmål er: Hvorfor er virksomheden interesseret i at tilfredsstille forbrugerne?

Virksomheden kan have følgende fordele, hvis det opfylder sine forbrugere:

1. Tilfreds forbruger køber flere mængder af virksomhedens produkter.

2. Tilfreds forbruger køber virksomhedens produkter hyppigere.

3. Tilfredse forbrugerne snakker positivt om virksomheden og dets produkter.

4. Tilfreds forbruger er ikke let imponeret eller tiltrukket af konkurrenter.

5. Tilfredse forbrugerforsøg og køber nye produkter, når og hvornår firmaet introducerer dem.

6. Tilfreds forbruger forlænger den nødvendige støtte under dårlig (ugunstig) tid. Han kompromitterer med selskabets tilbud og fortsætter med at købe produktet selv med lidt tab.

7. Tilfreds forbruger forbliver loyal overfor virksomheden, giver værdifulde forslag og beskytter virksomhedens interesse på alle mulige måder.

8. Tilfreds forbruger udvider al mulig støtte til virksomheden til at udføre sin virksomhed effektivt.