Forbrugerbeslutningsprocedure

Efter at have læst denne artikel vil du lære om forbrugerens beslutningsprocedure.

Forbruger beslutningstagning kommer til at fungere som et forsøg på at løse forbrugerproblemer. Et problem refererer til "en uoverensstemmelse mellem en ønsket tilstand og en ideel tilstand, som er tilstrækkelig til at vække og aktivere en beslutningsproces."

Således kan problemer være store (f.eks. En forbruger er fyret og er uden arbejde) eller mindre (fx forbrugeren mangler en viskelæder, der er nødvendig for at tage eksamen næste dag), og det bredere og mere tvetydige er et problem, jo flere potentielle løsninger er generelt tilgængelige (se klasseglider til eksempler).

Forbrugerproblemgenkendelse:

Forbrugerne noterer sig ofte problemer ved at sammenligne deres nuværende eller faktiske situation, udtrykkeligt eller implicit, til en ønsket situation. Hvad angår det "store billede", hvad der sammenlignes kan være totaliteten af ​​ens livsstil. Når der konstateres en uoverensstemmelse, konstateres det, om dette er stort nok til at berettige til handling, og i så fald er der søgt efter løsninger.

Problemer kommer i flere forskellige typer:

Et problem kan være aktivt (f.eks. Du har hovedpine og vil gerne have en hurtig løsning som muligt) eller inaktiv - du er ikke klar over, at din situation er et problem (f.eks. En forbruger er ikke klar over, at han eller hun kunne har mere energi med et nyt vitamin).

Problemer kan anerkendes (f.eks. En forbruger er klar over, at hans eller hendes bil ikke accelererer godt nok eller ubekendtgjort (f.eks. En forbruger vil ikke anerkende, at han eller hun bruger for meget alkohol).

Endelig kan behovene være relativt specifikke (generiske), som i behovet for nydelse (som kan opfyldes på mange forskellige måder) eller specifikt som i behovet for professionelt tøj at bære på et nyt job.

At skabe problemer for forbrugerne er en måde at øge salget på, omend en tvivlsomt etisk. En måde at skabe nye problemer og resulterende behov på er at skabe en ny ideel tilstand. Dette gøres ofte ret vilkårligt i modeindustrien, da skørtlængder og passende antal knapper på en dragt ofte ændres vilkårligt op og ned.

Det kan også være muligt at skabe utilfredshed med de nuværende stater, for eksempel kan et firma offentliggøre aktuelle forbrydelsesstatistikker for at øge salget af håndvåben og alarmer. Mange erhvervsuddannelseskoler annoncerer, at bedre karriere end forbrugerens nuværende er tilgængelige efter eksamen (et løfte om, at de forresten måske ikke leverer til sidst).

Der er to hovedmetoder til søgning. Interne søgninger er baseret på, hvad forbrugerne allerede ved. Det kan derfor være vigtigt for visse virksomheder at reklamere for forbrugerne, før de rent faktisk har brug for produktet. For eksempel annoncerede et bail bonds firma sin eksistens til folk "hvis du nogensinde finder dig selv i fængsel."

Som et andet eksempel, hvis du beslutter dig for at gå ud for fastfood, kan du ikke konsultere nogen mapper, men søg i stedet din hukommelse til fastfood-restauranter, der er bekvemt placeret. Et problem er, at nogle gode, som ikke er husket eller aldrig er blevet hørt om, ikke overvejes.

Eksterne søgninger får folk til at tale med andre (få oplysninger via mund til mund) eller bruge andre kilder (f.eks. Annoncer, der nu er søgte eller gule sideoversigter). Fordi de gule sider ofte er det første sted, som folk vender sig om, er dette medium i stand til at opkræve meget store reklame satser.

Forbrugerne overvejer ofte ikke alle alternativer. Nogle er ikke kendt ("ubevidstheden"), nogle var engang kendt, men er ikke let tilgængelige i hukommelsen (det "inerte" sæt), andre er udelukket som utilfredsstillende, og de der betragtes repræsenterer det "fremkaldte" sæt fra hvilket alternativ vil sandsynligvis blive købt.

Den mængde indsats, en forbruger sætter i søgning, afhænger af en række faktorer som markedet (hvor mange konkurrenter er der, og hvor stor er forskellene mellem mærker, der forventes at være?), Produktegenskaber (hvor vigtigt er dette produkt? er produktet

Hvor indlysende er indikationer på kvalitet?), Forbrugeregenskaber (hvor interesseret er en forbruger, generelt ved at analysere produktegenskaber og gøre den bedst mulige aftale?) Og situationsmæssige egenskaber (som tidligere omtalt).