Sammenligninger mellem TQM og traditionel tilgang

Følgende er hovedpunkterne i forskellen mellem disse to tilgange:

(i) Betydningen af ​​mennesker:

Traditionel ledelsesvisning ledes som en vare og er passive bidragsydere med lille autonomi, mens i TQM praksis er folk aktive bidragydere og anerkendes for deres kreativitet og intelligens.

(ii) Betydningen af ​​kvaliteten:

I traditionel ledelse er kvaliteten vedhæftelsen af ​​interne specifikationer og standarder. Inspektion er nødvendig for at kontrollere fejl. Der er ingen innovation i denne henseende. I TQM defineres kvalitet som produkter og tjenester, der går ud over kundernes nuværende behov og forventninger. Innovation er nødvendig for at forbedre kvaliteten løbende.

Garvin (1984) har givet otte kundeorienterede kvalitetsdimensioner, dvs. ydelse, funktioner, pålidelighed, overensstemmelse med specifikationer, holdbarhed, brugervenlighed, æstetik og opfattet kvalitet.

Et bestemt produkt eller en tjeneste, der kræves for at opfylde mindst en af ​​disse dimensioner, anses for at være af høj kvalitet hos kunden. Virksomheden skal få svar fra kunder gennem ted tilbage og tæt interaktion.

I traditionel ledelse ignoreres disse kundeorienterede kvalitetsdimensioner. Fokus er kun på en dimension, dvs. overensstemmelse med specifikationerne. For den fulde tilfredshed kunden skal være opmærksom på alle dimensioner. Det er gjort under TQM.

ii) Betydning af kunder:

Under traditionel tilgang betragtes kunder altid som udenforstående for organisationen og er bekymring for marked og salg. TQM fokuserer hovedsageligt på kunder snarere end nogen anden kilde. Det fokuserer sin opmærksomhed på forandring i organisatorisk kultur til tilfredshed for kunderne.

iv) Ledelsens rolle:

Ledelsen er altid tilbageholdende med at ændre og forsøger at opretholde status quo ved at modstå ændring under traditionel opsætning. Under TQM sikrer ledelsen løbende forbedring og innovation i processer og systemer, produkter og tjenester.

v) Forbindelser mellem forvaltningen og EU

Under traditionel ledelse er forholdet mellem ledelse og fagforeninger normalt ikke hjerteligt. Traditionelle spørgsmål som lønninger, bonus, sundheds- og sikkerhedsforanstaltninger forhandles, mens spørgsmål som kvalitet, omkostninger og produktivitet ikke overvejes på præferencegrundlag.

I TQM-tilnærmingen bliver union lige partneren i en organisations succes. Union spiller en aktiv rolle i forhold til ledelsen i medarbejdernes uddannelses-, uddannelses- og udviklingsprogrammer mv.

(vi) Teamarbejde:

Der er funktionelt hierarki på grund af hierarkisk organisationsstruktur. Det har tendens til at skabe konkurrence, konflikt og ugunstige forhold mellem forskellige funktioner under traditionel etablering. Men under TQM opmuntrer og formidler formelle og uformelle mekanismer teamarbejde og teamudvikling i hele organisationen.

(vii) Organisationsstruktur:

Traditionel ledelse lægger vægt på hierarkiske og vertikalt strukturerede organisationer. TQM har på den anden side til formål at skabe en netværkskultur på tværs af og blandt funktioner, der er forbundet via et netværk af samarbejdspartnere (interne og eksterne) leverandører og kunder.

(viii) Kontrolpanel:

Mange lag af myndighed er begunstiget af traditionel ledelse med kort kontrol. På den anden side foreslår TQM en fladere organisationsstruktur med et stort antal kontroller, hvor autoritet skubbes så ned som muligt, og fleksibilitet i driften tilskyndes.

(ix) Fortjeneste v / s kvalitet:

Traditionel ledelse sigter mod at maksimere overskuddet. Det sigter mod stigning i salg, afkast af investeringer og overskud. Kvalitet foretrækkes ikke under traditionel opstilling, mens kvalitet under TQM er af afgørende betydning.

Virksomheden kan miste en kunde permanent på grund af dårlig produktkvalitet. Den utilfredse kunde er en gevinst for konkurrenter og dermed reducerer overskuddet.

(x) Motivation:

Alle er motiverede til at bidrage med sit maksimum, og TQM skaber målrettede handlinger blandt kunder, ledere og medarbejdere. Det sigter mod at opmuntre til deltagende ledelse. Under traditionel ledelse opnås motivation ved kontrol. Mennesker er motiverede til at arbejde for at undgå svigt og straf.