Basis for segmentering af forbrugermarkedet (med diagram)

Markedssegmentering fordeler i enkle ord forbrugerne i forskellige grupper. Der kan være flere sådanne baser til segmentering af forbrugermarkedet. Normalt, som anført af Philip Kotler, kan baser klassificeres i to kategorier som vist i figur 5.

1. Folk-orienterede baser til segmentering, og

2. Produktorienterede baser til segmentering.

(A) Folkorienterede baser:

Folkorienterede baser til segmentering af forbrugermarkeder er også kendt som forbrugeregenskaber.

Hovedbaser i kategorien omfatter:

1. Geografiske baser,

2. Demografiske baser, og

3. Psykografiske baser.

Geografiske baser:

Denne segmentering er baseret på steder eller steder, hvor forbrugerne bor. Her kræver markedssegmentering at opdele markedet i forskellige geografiske enheder, som f.eks. Nationer, stater, regioner, byer, klimaer, by / landsby osv. Behov og præferencer varierer betydeligt på forskellige steder. Så et selskab kan operere i et eller flere geografiske områder efter dets kapacitet.

Typisk med hensyn til indisk situation deler et firma sit marked i følgende segmenter:

1. Lokalt marked:

Virksomheden opererer i et begrænset område. Lokalt marked omfatter landsbyer, byer eller byer. Virksomheden koncentrerer sig om lokale behov og præferencer. Grøntsager, bageriprodukter, lokale mejerier mv., Produkter kan foretrække denne segmentering. Bemærk at produkter kan distribueres bredt i hele landet, men virksomheden foretrækker at operere lokalt.

2. Bymarked:

Her tjener virksomheden kun byforbrugere. Visse produkter anvendes hovedsagelig i byområder, fx fladt dekorationsmaterialer, elevatorer, dyre møbler, uddannelsesbøger for kollegium og postgraduate studerende, specialiserede læger, chartrede revisorer og industriprodukter foretrækker stort set det urbane marked.

Men på grund af hurtige transportmidler og kommunikation, let adgang til internettet, forbedret økonomisk velstand mv. Er den reelle forskel mellem landdistrikterne og bymarkederne faldende. Men landdistrikterne og byernes forbrugere adskiller sig betydeligt på flere måder som vane, stil, attitude, præference og købs- og forhandlingsevne.

3. Landdistriktsmarkedet:

Visse produkter anvendes kun i landdistrikterne, såsom tykke bomuldsklude, kvægfoder, pesticider, gødning mv. I de fleste tilfælde bruger landdistrikternes billigere, varige og enkle produkter. Denne konklusion er dog ikke strengt anvendelig. I landene som Indien, hvor mere end 65% befolkning er bosat i landsbyer, tiltrækker landdistrikterne ikke kun nationale, men også multinationale virksomheder.

4. Regionalt eller statsligt marked:

Visse produkter fremstilles og forbruges kun i bestemte regioner eller stater. På grund af regional kultur, tradition, klima, restriktioner i regionale regeringer eller folkeslag, kræves visse produkter i bestemte regioner. For eksempel har Statens Transportkorporation og regionale uddannelsespublikationer fået regionalt / statsligt marked.

5. Nationalt marked:

Visse produkter sælges over hele landet. For eksempel har Bata produkter, Goderej køleskab, Lux sæbe, Prestige komfur mv. Et nationalt marked.

6. Internationalt eller globalt marked:

Nogle produkter sælges i mange lande. Markedet for disse produkter hedder internationalt eller globalt marked. For eksempel har Air India, Colgate Palmolive, Hindustan Uniliver, Coca-Cola, Pepsi, Nirma Chemicals osv. Fået et internationalt marked.

7. Klima / vejr:

Klima spiller en vigtig rolle ved at bestemme behovene hos mennesker. Klimaet er baseret på kulde, varme, nedbør, bakker / bjerge, jungle, hav, ørken og så videre. Nogle produkter anvendes kun i særdeleshed klima. Visse produkter som køretøjer, klæder, madvarer, både, kameler, paraply og regndrag, kolde drikkevarer, ventilatorer, klimaanlæg mv. Anvendes efter deres egnethed med klimaet i bestemte områder.

Således bør en virksomhed formulere markedsføringsstrategi pr. Marked på forskellige geografiske områder. Produkt-, pris-, forfremmelses- og distributionsbeslutninger påvirkes betydeligt af geografisk segmentering.

Demografiske baser (segmentering):

Demografiske midler relateret til befolkning. I demografisk segmentering er markedet opdelt på grundlag af demografiske variabler som alder, køn, familie størrelse, indkomst, besættelse mv. Det er det mest populære og bredt udøvede sæt af baser. Behov, ønsker, præferencer og brugshastighed er stærkt forbundet med demografiske variabler. Det er også forholdsvis nemt at identificere og måle markedet ved hjælp af demografiske variabler.

Udbredte demografiske baser for markedssegmentering diskuteres som under:

1. Alder:

Forbrugere af forskellige aldersgrupper varierer med hensyn til behov, præference, mængde, interesse, vaner mv. En person ændrer sine behov, præferencer og vaner, som han vokser fra barndommen til voksenalderen. Baseret på alderskriterier kan vi klassificere markedet i forskellige segmenter som spædbørn / børn, teenagere, unge, voksne og ældre. For produkter som chokolade, tøj, cykler og motorcykler, film, bøger og magasiner, fødevarer, medicin, klubber mv. Synes en aldersbaseret segmentering effektiv.

2. Køn / køn:

Køn eller køn refererer til mand eller kvinde. Denne base anvendes til produkter som tøj, kosmetik, magasiner, cigaretter, tohjulede hjul, smykker og smykker, beklædningsgenstande, ure og lignende. Mandlige og kvindelige forbrugere adskiller sig betydeligt hvad angår behov, holdninger, præferencer og overordnet respons på produktet. Denne base kan imidlertid ikke anvendes strengt på alle produkterne. Nogle produkter bruges af både mand og kvinde.

3. Familieens størrelse:

Markedet kan segmenteres med hensyn til størrelsen af ​​familien også. Behov, størrelse / mængde, frekvenspakke, kvalitet osv. Afhænger af antallet af medlemmer i familien? I tilfælde af køleskab, tandpasta, biler, lejligheder, møbler, forsyninger, ispakke mv., Giver denne type segmentering mening.

4. Familie-livscyklus:

Ifølge familielivscyklus kan markedet segmenteres i flere segmenter som single, nygift, familie med et barn, familie med alderen, og så videre. På forskellige stadier af familielivscyklus er type, mængde, størrelse og præference af produkter underlagt forskellige.

5. Indkomst:

Indkomst er en stærk determinant af behov og ønsker. Det påvirker mængde, størrelse, kvalitet, nyhed og stil. Virksomheder, der beskæftiger sig med biler, tøj, kosmetik, møbler, rejser, fodtøj, elektronik, klubber, hospitaler, restauranter, hoteller mv. Kan bruge en indkomstbaseret segmentering. Det er helt indlysende, at fattige, mellemklasse, rige og elite indkomstgrupper varierer betydeligt med hensyn til kvalitet, præference, service og nyhed.

6. Uddannelse:

Uddannelse gør en forskel. Markedet kan opdeles i form af uddannelsesniveau også, som analfabeter, halvuddannede og uddannede. Analfabeter kan ikke læse og skrive halvuddannede kan læse og skrive med begrænset kapacitet og de uddannede betyder mere end matriculation.

Alle tre kundeklasser reagerer forskelligt på forskellige produkter. Markedet for magasiner, aviser, bøger, film, tv-serier, skoler, gymnasier og uddannelsesinstitutioner mv. Kan segmenteres på uddannelsesbasis.

7. Castes og sociale klasser:

Nogle gange foregår markedssegmentering efter kaster og sociale klasser. Castes og sociale klasser er baseret på sociale system og indkomst begge. I henhold til det sociale system kan der være højere klasse eller lavere klasse, mens der på grundlag af indkomst kan være lavere klasse, mellemklasse, højere klasse mv. I Indian Society finder vi en række kaster og klasser. Kaste eller social klasse påvirker fritidsaktivitet, erhverv, farvepræference, vaner, traditioner, skikke, ritualer mv.

8. Profession / Beskæftigelse:

På grundlag af erhverv eller erhverv kan markedet opdeles som forretningsmænd, serviceklasse, landmænd, arbejdstagere, fagfolk (f.eks. Advokater, befuldmægtigede revisorer og læger), aktører, forfattere mv. Forbrugere tilhører forskellige erhverv / erhverv varierer i vilkår for behov, præference, livsstil, status, indkomst osv. Denne segmentering er relevant for sådanne produkter som tohjulede biler, klubmedlemskab, rejser, møbler, magasiner og elektroniske apparater.

9. Religion:

Ifølge denne base er markedet segmenteret på grundlag af religioner som hinduistiske, muslimske, kristne, jødiske, fanatiske, sekulære og mange andre religioner. Selv i hver religion kan der være flere sub-religioner. Følgere af hver religion har forskellige behov, vaner, præferencer, fødevarer, tøj, ritualer, læsematerialer, festivaler og hvad ikke. Producenten husker forskellige religioner, og derfor skal forbrugere af bestemte religion (er) vælges.

10. Nationalitet:

Brug af produkter afhænger af nationalitet. Forbrugere i forskellige lande adskiller sig i forhold til vane, præference, mad, tøj, festivaler, religioner, uddannelse, indkomst, told, tro og traditioner og livsstil. De har brug for forskellige produkter af forskellig stil, pris, kvalitet og smag. For eksempel har indianere, amerikanere, kinesere, japanske, afrikanske osv. Helt forskellige behov og præferencer.

Psykografiske baser:

I psykografisk segmentering er markedet opdelt i forskellige grupper på baggrund af købers psykografiske egenskaber, som social klasse, livsstil, opfattelse, læring, holdninger og personlighed. Psykologiske karakteristika henviser til den enkelte forbrugeres indre eller indre egenskaber. Forbrugere inden for samme geografiske og demografiske gruppe kan udvise en ganske anden psykografisk profil.

Psykografisk segmentering omfatter hovedsagelig følgende baser:

1. Social klasse:

Her betyder social klasse ikke kun indkomstbaserede sociale klasser. Det indebærer en relativ status i samfundet. Forbrugere i forskellige sociale klasser varierer med hensyn til værdier, produktpræferencer og købsvaner. Begrebet sociale klasser indebærer et hierarki, hvor enkeltpersoner besidder forskellige statuer.

Hver klasse har specifikke værdier, traditioner og vaner. I indisk sammenhæng er samfundet opdelt i forskellige klasser som højere klasse, mellemklasse, lavere klasse osv. Men mange forfattere har betragtet denne base i demografisk segmentering. Men det har psykologiske konsekvenser.

2. Livsstil:

Livsstil er et totalt mønster af livet. Det kan defineres som en egen måde at leve på. Det afspejles i interesse, forening, brug af produkter og måde at påvirke andre på. Folk køber disse produkter, som afspejler deres livsstil. Bil, motorcykel, mobiltelefon, magasin, cigaret, vin, kosmetik, tøj osv., Produkter markedsføres på livsstil base. Markedsføreren forsøger at passe sine produkter med forbrugernes livsstil.

3. Personlighed:

Personlighed og livsstil går hånd i hånd. Forbrugerne køber de produkter, der passer til deres personlighed. Personlighed er en markant måde at påvirke andre på. Personlighed er bestemt af visse fysiske og mentale egenskaber. Men mentale eller psykologiske egenskaber er mere relevante for markedssegmentering.

Personlighedskarakteristika som selvtillid, ekstrovert, fasthed, individualisme, balance, sociabilitet, imponerende evne, viljestyrke, talent og mange andre sådanne karakteristika påvirker produktbehov og præference. Denne segmentering kan bruges til tøj, bil, cykler, hus og briller.

4. Køb motiver:

Køb motiver henviser til formålet med at købe produktet. Hvad forbrugerne forventer af produktet er interesseret for en marketingmedarbejder. Folk har forskellige motiver for forskellige produkter. De køber de produkter, der kan matche deres forventninger.

Køb motiver kan være holdbarhed, pålidelighed, smag, sikkerhed, lethed, ydeevne, service, prestige, status og lignende. Markedet kan opdeles på grundlag af disse motiver. Denne segmentering gælder i bil, møbler, elektroniske produkter, rejser, guld og smykker, hoteller, velgørende aktiviteter mv.

Psykografisk segmentering er mere forvirrende, da synspunkter fra forskellige forfattere virker inkonsekvente. Men det er klart, at personlighed, værdier, opfattelse, holdninger, motivation mv har stor indflydelse på forbrugernes købsbeslutning. Vi har kun diskuteret psykologiske / psykografiske baser.

B. Adfærdsmæssige (produktorienterede) baser:

En sådan segmentering kaldes også som segmentering af forbrugersvar, adfærdssegmentering eller produktkarakteristikabaseret markedssegmentering. Markedet er helt klart opdelt på basis af produktegenskaber eller forbrugernes respons på produkterne. (Forbruger reagerer forskelligt på grund af forskellige produktegenskaber). I de tidligere baser har vi overvejet forbrugeregenskaber her; Vi vil overveje produktegenskaber som grundlag for segmentering af markedet.

De populært anvendte adfærdsmæssige baser er blevet diskuteret i følgende del:

1. Anledninger:

Mange produkter købes og / eller bruges lejlighedsvis. Derfor forbinder en klog marketingmedarbejder brugen af ​​produkter med særlige lejligheder. Begivenheder skaber efterspørgsel. Beklædning, møbler, fyrværkeri, eklektiske apparater, guld, lykønskningskort, gave sorter, etc., produkter oplever mere efterspørgsel under Diwali.

Ture og rejser virksomheder organiserer specielle ture under ferier. Så virksomheden finder en mulighed for at segmentere markedet på baggrund af lejligheder. Dette er grunden til, at de fleste virksomheder introducerer nye modeller og sorter sammen med specialtilbudene i forskellige lejligheder.

Anledninger kan være regelmæssige (fødselsdag eller ægteskabsdagen); kan være speciel (præstation, fest, overførsel / forfremmelse, ægteskab, fødsel af barn); eller kan være festivaler som Kitesurfing, Diwali og Janmastami).

Der kan være forskellige lejligheder som festivaler, valg, fødselsdag, ægteskabsdagsdag, død, sygdom, fremragende præstationer, undersøgelsesresultater, ændring i ansættelser, erhvervelse af hjemmet og så mange lignende lejligheder. Selskabet segmenterer markedet ved en eller flere lejligheder og forsøger at imødekomme behov og ønsker i sådanne tilfælde.

2. Fordele:

Det er en meget udbredt base for at dividere markedet. Denne segmentering er baseret på fordele, forbrugerne søger produkterne. Fordele, som forbrugerne ønsker, kan omfatte kvalitet, service, garanti / garanti, økonomi, lethed, sikkerhed, ydeevne, holdbarhed og prestige / status.

Virksomheden opdeler markedet som fordelene forventes af køberne. For eksempel forhindrer Colgate hulrum, Close-up tilbyder friskhed mv. De fleste bilproducenter bruger denne segmentering. Firmaet kan designe sit marketingprogram på en måde, som forskellige fordelersøgere kan blive tilfredse med.

3. Bruger Status:

Markedet kan segmenteres på grundlag af brugerstatus, som f.eks. Ikke-brugere, ex-brugere, potentielle brugere, førstegangsbrugere, lejlighedsvise brugere og faste brugere.

jeg. Ikke-brugere:

De anvender ikke virksomhedens produkter.

ii. Ex-brugere:

De brugte, men bruger nu ikke produkterne.

iii. Potentielle brugere:

De bruger ikke, men der er potentiale for at de kan bruge produkterne.

iv. Første gangs brugere:

De har kun brugt produktet for første gang, hvis de er tilfredse, kan de bruge gentagne gange.

v. lejlighedsvise brugere:

De bruger produktet sjældent; de kan købe, når andre mærker ikke er tilgængelige.

vi. Regelmæssige brugere:

De bruger jævnligt produktet.

Det endelige formål med virksomheden er at konvertere alle brugere til de almindelige brugere. Alle disse forskellige brugere har brug for forskellig markedsføring. Et firma skal formulere forskellige produkt-, pris-, salgs- og distributionsstrategier for hver type bruger.

4. Brugspriser:

Markedet kan segmenteres på grundlag af forbrugsfrekvenserne som lette, mellemstore og tunge produktbrugere.

jeg. Lette brugere:

De er mere i antal, men købe en lille mængde.

ii. Mellem brugere:

De er relativt mere i antal, og forbruges mere mængde i forhold til den første.

iii. Tunge brugere:

De er en lille procentdel af markedet, men tegner sig for en høj procentdel af det samlede forbrug.

5. Loyalitetsmønster / Status:

Forbrugernes loyalitetsmønster kan bruges til at dividere markedet. Forbrugerne har en varierende grad af loyalitet over for mærket.

Derfor kan købere opdeles i fire hovedgrupper:

jeg. Hard-core Loyal:

Forbrugere, der køber samme mærke hele tiden. For eksempel kan de købe mønster være A, A, A, A, A. De køber mærke 'A' hele tiden.

ii. Soft / split Loyal:

Forbrugere, der er loyale over for to eller flere mærker. Deres købsmønster kan være A, A, B, B, A, B. Deres loyalitet opdeles mellem to mærker.

iii. Shifting Loyal:

Forbrugere, der skifter fra et mærke til et andet. Deres købsmønster er A, A, A, B, B, B. Deres loyalitet skifter fra mærke A til mærke B.

iv. Brand Switchers:

Forbrugere, der ikke viser nogen loyalitet over for noget mærke. Deres købsmønster er A, B, C, D, E, A, B. De skifter fra et mærke til det næste. De er forskellige asylansøgere.

En virksomhed bør imidlertid omhyggeligt konkludere disse købsmønstre, da de ikke altid afspejler graden af ​​loyalitet. Virksomheden forsøger at skabe mere hard-core loyale forbrugere.

6. Køber parathed:

Forbrugerne viser forskellige stadier af beredskab til at købe produktet. De kan klassificeres på grundlag af beredskabsfaser også.

Markedet er således segmenteret som:

jeg. Uvidende:

De er ikke opmærksomme på produktet.

ii. Klar over:

De er bare opmærksomme på, men har ikke oplysninger om produktets egenskaber, kvalitet og pris.

iii. informeret:

Denne gruppe har tilstrækkelige oplysninger til at evaluere tilbuddet.

iv. interesseret:

Denne gruppe er interesseret i at købe produktet.

v. Desirous:

Denne gruppe er mere tilbøjelige til at købe.

vi. Påtænkt at købe:

De vil købe, hvis de er overbeviste.

De er alle forskellige i forhold til produkt, pris, markedsføring og distribution. Virksomheden skal udarbejde en særskilt markedsføringsstrategi for hver gruppe af købere i forskellige beredskabsfaser.

7. Holdninger til Produkt:

Forskellige grupper af købere med forskellige holdninger opfører sig på forskellige måder. Virksomheden kan derfor segmentere markedet på grundlag af forbrugernes holdninger. Det er unødvendigt at nævne, at hver type holdningsindehavere bør tackles separat.

Mulige grupper af forbrugere på grundlag af graden af ​​favorithed af holdninger er:

jeg. Entusiastisk:

De holder de mest favorable holdninger til produktets mærke og virksomhed. De favoriserer mærket stærkt.

ii. Positiv:

De snakker positivt, de favoriserer produktet og virksomheden med rimelighed.

iii. ligeglade:

De har hverken positive eller negative holdninger til produktet og / eller mærket. De er neutrale.

iv. Negativ:

De favoriserer ikke produktet. De kan have fordomme for produktet. De taler negativt, men reagerer ikke stærkt som fjendtlige.

v. fjendtligt:

De reagerer kraftigt eller har stærke indvendinger mod produkt af virksomheden. De forsøger at skade selskabet på nogen måde. Et firma forsøger at konvertere andre holdninger indehavere til entusiastiske og positive. Imidlertid er fjendtlige og i nogen grad negative grupper mere skadelige.

Faktisk bruger et selskab flere baser til at opdele det samlede marked og vælge målmarkedet. Selskabets målmarked består i praksis af flere baser. Det vil sige at målmarkedet bærer geografiske, demografiske, psykografiske og adfærdsmæssige karakteristika.