Anvendelse af principper for forbrugeradfærd

Læs denne artikel for at lære om anvendelsen af ​​principper for forbrugeradfærd i profitfremstilling, ikke til fortjeneste og strategisk markedsføring.

Ansøgning i Profit Marketing:

Forbrugeradfærden undersøges i næsten et halvt århundrede for at udnytte markedsføringen af ​​produkter og tjenester, der stort set tjener overskud, men der er kun få områder, der diskuteres sidstnævnte, som leverer sociale ydelser. Forbrugeradfærd er grundlæggende undersøgt for at optimere overskuddet ved fuldt ud at udnytte markedssituationen efter at have studeret forbrugeradfærden, og dette er hovedformålet med undersøgelsen.

Segmentering af marked, reklamestrategi, salgsfremmende ordninger, introduktion af nye produkter, variationer i eksisterende, produktion af forskellige produkter til forskellige regioner, klasser, prisvariationer, kvalitetsvariationer sker alt efter undersøgelse af forbrugeradfærd. Når et nyt produkt eller en variant af den eksisterende er introduceret gennem innovation, udføres der forskning for at finde ud af forbrugersvar på et nyt produkt.

Først efter at have undersøgt costbenefitanalysen introduceres produktet. Hvis salget af vores produkt falder, er det undersøgelse af forbrugeradfærd, der fortæller produktfejl og er baseret på resultaterne af undersøgelsen. Der er foretaget nødvendige ændringer i produkt, emballage, prisfastsættelse, reklame og markedsstrategi for det pågældende produkt. Da det grundlæggende formål med undersøgelse af forbrugeradfærd er at forme synspunkterne om forbrugeradfærd til fordel for et bestemt produkt, er det det værktøj, der anvendes til fremme af salg, ændre forbrugernes holdning til fordel for et bestemt produkt.

Endvidere foretager virksomheder studier for at finde ud af forbrugernes tilfredshed og utilfredshed og årsagen til det samme, så der kan træffes korrigerende skridt for at forbedre produktet eller tjenesterne, så salget kan optimeres og dermed overskuddet. Disse undersøgelser udføres med hensyn til niveau af tilfredshed med hensyn til produktets kvalitet, pris, eftersalgsservice og produktets levetid i tilfælde af varige varer. Undersøgelser i specifikke problemer er kun af nyere oprindelse og startede i USA i 1970.

I Indien har meget lidt arbejde været gjort selv af MNCs, og forskning i denne retning startede først efter liberaliseringspolitikken og globaliseringen blev indført fra 1991 og fremefter. I USA blev tidligste studier i denne retning pionereret af Hardy i 1976 og Pfaff i 1977.

Industrien mente, at sådanne undersøgelser var nyttige, og derfor blev der gennemført over 300 undersøgelser mellem 1975 og 1985. Disse undersøgelser forsøgte at finde ud af, hvor ofte forbrugerne oplevede problemer med hensyn til produkt og service. Da der har været stor problemer med forbrugsvarer, har undersøgelser været koncentreret på dette område.

I Indien har studerende af MBA / PGDM i løbet af deres sommeruddannelsesperiode med virksomheder foretaget forskning på disse aspekter, men deres virkning er endnu ikke meget, fordi de generelt er af lokal karakter. Disse undersøgelser vedrører generelle problemer, forretningsmæssige holdninger, opfattelser af forbrugere og opfattelse af forretninger med hensyn til priser eller overskud. Men i Indien er priserne steget uden nogen forbrugeradfærd undersøgelse.

Fabrikanterne af biler, tohjulede biler og forbrugerprodukter ændrer deres priser uden at foretage nogen forudgående forbrugerforskning for at finde ud af dens indvirkning på salg og forbrugernes tilfredshed. Priserne i Indien stort set ændres kun for at dække ekstraomkostninger ved fremstilling, punktafgift, moms eller marketingomkostninger.

Det kan også understreges, at virksomhederne ikke vurderer effekten af ​​prisændringer, virkningen af ​​reklame, og derfor kan producenterne ikke få fuldt afkast fra udgifterne til salgsfremmende eller reklame.

Da nogle virksomheder blev kontaktet i løbet af studiet, reagerede de ikke måske, fordi de ikke har gennemført undersøgelser for at finde ud af omkostningsfordeleanalyse af prisændringer, kvalitet, emballage, reklame og salgsfremmende ordninger. Det ser ud til, at ledelsen endnu ikke bestemmer virkningen af ​​det samlede salg / overskud og ikke af individuelle faktorer. Men faktum er, at alle forbrugeradfærdsstudier foretaget af producenter eller serviceudbydere er til fremme af salg og stigende overskud.

Der er forskellige faktorer for at finde ud af utilfredshed som pris-, økonomiske, sociale og sundhedsmæssige risici, forskel mellem forventning og ydeevne specielt med hensyn til garantier, tilstedeværelse af klager. Faktum er, at hvis principperne for forbrugernes adfærd fuldt ud anvendes til at opnå fortjeneste, er det vigtigste værktøj og bruges i høj grad på udviklede markeder eller vækstmarkeder, men i Indien er det også i 2008, at dets betydning ikke er blevet fuldt ud realiseret, og derfor er virksomhedssektoren ikke gennemføre tilstrækkelige og videnskabelige forbrugerundersøgelser.

Små producenter afhænger i vid udstrækning af rapporten fra deres voksende salg, personale, distributører og detailhandlere, fordi de føler sådanne udgifter som affald, eller de har ikke råd til det. Kun store virksomheder specielt MNC bruger værktøjerne til forbrugeradfærd forskning, når de beslutter at indføre nogle nye produkter, de forsøger at finde ud af gennem stikprøve, gratis distribution af produkt og derfor ved at gennemføre en undersøgelse er reaktionen fra forbrugerne fundet ud af.

Hvis resultaterne er positive, introduceres kun produkt på markedet. Men det gøres ikke altid, og mange virksomheder fratages derfor at optimere overskuddet og nogle gange føre sig til problemer, når produktet afvises af forbrugerne. For eksempel indførte en række virksomheder som Godrej og Amrit Food sojamælk, og da de ikke blev accepteret af markedet, tabte de kraftigt.

Samme skæbne havde været af mange andre sojaprodukter, fordi indiske forbrugere ikke kunne lide deres smag. Forbrugeradfærd er vigtig ikke med hensyn til et produkt, men også størrelsen på emballagen. Hindustan Lever og andre virksomheder, når de introduceres en / to Rs. poser til shampoo, pan masala, vaskepulver. Det hjalp med at øge salget. Men i modsætning til Pepsi og Coco Cola bidrog store pakker med jord 1½ liter til at øge salget, da de blev fundet økonomiske af store familier og for fester mv.

Pris er en anden vigtig faktor i at øge salget specielt til masserne. Nirma kunne nå sin nuværende status ved at indføre billige vaskepulver i forhold til dets leder og steg fra bunden i 70'erne til salget af over Rs. 2000 crores. Endvidere tvang det Hindustan Lever til at indføre billige pulver til masser.

I tilfælde af visse produkter som forbrugsvarer er service meget vigtig, og virksomheder, som ikke har studeret dette aspekt, mistede markedet i f.eks. Tv, køleskabe, kurertjenester. Når Akai var meget populært tv, men da det ikke kunne levere tjenesten, mistede han markedet; den skulle have anden fødsel med ordentlige servicefaciliteter.

Markedssegmentering er også en del af forbrugernes adfærd. Som allerede stavet ud, hvis lyse farver tøj er lide i landdistrikterne, har de ikke noget marked i byer. Der var tid, hvor syntetiske stoffer var ønsket og anvendte af rige mennesker, men efter at dets påvirkning på huden er blevet kendt, mistede den markedet, der nu foretrækker ren bomuld og silke. De virksomheder, der ikke har studeret dette aspekt, mistede markedet.

Det har voksende potentiale i Indien, og de producenter vil ikke vedtage det, vil blive efterladt. Uddannelsen privatiseres og kommercialiseres specielt inden for ledelse, teknik, medicin og computere. Men mange institutter er etableret uden at studere forbrugeradfærd. Derfor er det i mange institutter specielt, hvor der findes klynger af sådanne institutter som Delhi, Ghaziabad, Noida nogle af dem ikke i stand til at udfylde alle pladser og på grund af lavere belægning er de løsere. Således fra hvilken vinkel man ser forbrugerundersøgelse, hjælper en masse i fortjeneste, og de, som ignorerer dette og ikke regelmæssigt gennemfører undersøgelser, bliver efterladt og lider.

Ansøgning i ikke for fortjeneste at gøre:

Der er mange økonomiske aktiviteter, der gennemføres for at forbedre den økonomiske og sociale velfærd, men ikke for at tjene penge. Men i disse områder er også telekommunikation, sundhed, offentlig uddannelse, sociale velfærdssystemer også undersøgelse af forbrugeradfærd spiller en meget vigtig rolle for at forbedre servicekvaliteten og hjælpe med ændringer i politikker.

Det skyldes, at forbrugernes adfærd indebærer mere end økonomiske varer og tjenesteydelser. For det andet er forbrugeradfærd mere end blot "transaktioner". Som Belk hævdede makroøkonomisk adfærd omfatter dimensioner ud over udvekslinger. Som beskrevet i den foreskrevne adresse skal forbrugerforskere "genkende kompleksiteten af ​​forbruget og resten af ​​livet".

Dette er makroforbrugeradfærd og skal undersøges på makroniveau for at maksimere social velfærd fra forbrug af forskellige varer og tjenester. Nogle af disse forhold kan ikke vedrøre marketingmedarbejder, annoncører eller corporate øverste ledere, men er af stor betydning for beslutningstagere i prisfastsættelsen af sociale ydelser som telefoner, posttjenester, gebyrer i offentlige skoler og gymnasier, folkesundhedstjenester, ordninger med billig forsyning af madkorn, subsidiering af visse tjenester som el, vand, gødning, vej- og jernbanetransport i Indien for at nævne nogle få.

Som prof. Alan R. Anderson fra Connectia University har angivet forbrugeradfærd "omfatter mere end økonomiske transaktioner og har andre betydninger i folks liv ud over det, der typisk er af interesse for marketingchefer". Således har principper for forbrugeradfærd et vigtigt sted i socialpolitikken.

I henhold til socialpolitik skal regeringen sikre, at principper og resultater af forbrugerforskning anvendes retfærdigt. Forbrugeren skal have tilstrækkelig information til at vælge, og der er intet unødigt pres, og der er passende muligheder for afhjælpning, hvis spørgsmål går galt eller går på pension.

Måske har dette i lyset af livsforsikringsselskabet i Indien for nylig været begyndt at informere forbrugerne om forskellige former for politikker. Når Tortoise mærke myggafstødende har gjort falsk påstand om det kemiske indhold af dets produkt har MRTP Kommissionen forbudt disse reklamer. Tilsvarende annoncerer kommercielle banker renten på deres forskellige ordninger fra tid til anden.

Det andet aspekt af socialpolitikken er, at intet segment af samfundet er diskrimineret på grundlag af køn, religion, samfund, indkomstniveau, uddannelse og alle leverer produkter til samme pris uden forskelsbehandling.

Tredje leveret produkt skal være sikkert, og de må ikke skade eller skade brugerne eller tredjepart.

Endelig bør brugen af ​​forbrugeradfærd være sådan, at det forbedrer forbrugernes økonomiske og sociale velfærd for et produkt eller en tjeneste, og resultatet af forbrugerforskning anvendes ikke i strid med dette princip.

Alle statslige bestemmelser er baseret på ovenstående principper, men staten bør også i socialpolitikken se, at der ikke skabes problemer for forbrugerne, for hvilke statslige agenturer og forbrugerorganisationer foretager forskning, som endnu ikke er tilstrækkelig i Indien.

For eksempel leverer posthuse et antal tjenester, men Post Department foretager ikke forbrugerundersøgelse for at finde ud af deres behov, problemer og forventninger. Tilsvarende gælder for eltjenester, hastigheden, forsyningstiden, timen af ​​strømafbrydelser, satser fra forskellige segmenter har ikke været baseret på nogen forbrugerundersøgelse, men kun efter tænkningen af ​​beslutningstagere og administratorer.

Man kender til problemerne i en vis udstrækning af brugerne, men der er ingen videnskabelig undersøgelse for at finde ud af forbrugernes klager, og de får derfor ikke de tjenester, de forventer. Det samme gælder for telekommunikation, jernbane, sundhed, uddannelse og andre tjenester.

Ingen tvivl om, at regeringen ikke kører dem til fortjeneste, men hvis problemerne, klagerne, forventningerne til brugerne er velkendte gennem forbrugerforskning, er det bedre at sørge for velfærd og service. Segmentering af strømafgifter, gebyrer for telefonitjenester på forskellige tidspunkter, jernbanetransportpriser for passagerer, behov for tog på forskellige ruter kan afgøres ud fra forbrugerundersøgelser, som sjældent udføres.

Der er visse tjenester, som staten ikke leverer selv, men har kontrol og regulering af dem. For eksempel har universiteter tilknyttet forskellige institutter, kollegier til forskellige kurser. Hvad er problemerne med, at eleverne ikke bliver opdaget gennem undersøgelse af eleverne, og derfor træffes de beslutninger, de tager udgangspunkt i møder med studerende, som også er meget sjældne.

Hvis universiteter foretager undersøgelser selv eller engagerer eksperter, er det muligt at kende problemerne meget bedre og så vedtage bedre løsninger. Det samme princip kan anvendes på computeruddannelse for at finde ud af, om eleverne får ordentlig uddannelse til den rigtige pris, og hvis ikke, hvad er forbedringsområdet.

I lande som USA, hvor forbrugerisme har taget dybe rødder, er forskningsarbejdet underlagt uafhængige agenturer, og forbrugerproblemerne er derfor bedre kendt og løst.

Regeringen i en række lande regulerer priserne, specifikationerne, emballagen af ​​narkotika. Der er inspektioner af kvalitet ved madvarer af fødevareafdelingen og nogle specifikke emner af specielle agenturer, der er oprettet til formålet, som Bureau of Indian Standards, Ag-mark, stofregulerende myndigheder, men de afhænger i vid udstrækning af overraskelseskontroller og udfører ikke forbrugerundersøgelser.

Derfor er fuld sandhed ikke kendt. Der er reguleringsagenturer til forsikring, telefontjenester, strøm og mange flere. Men de afhænger i høj grad af repræsentation. I Indien findes der i det mindste ikke et system for forbrugerforskning på disse områder. Derfor kender man ikke sandheden, problemerne, behovene, forbrugernes forventninger.

Derfor er uanset løsninger fundet, er de ikke baseret på forbrugerforskning, men denne videnskab kan anvendes på alle disse områder, som ikke er til gavn. Hvis forbrugerundersøgelser gennemføres, vil det være muligt at vide mere fast, hvilke love og forskrifter der kræves for at sikre forbrugerne bedre serviceydelser, og som hjælper forbrugerne med brug af producenter eller tjenesteydere eller fra de politiske udbydere, men der har indtil videre været fokus på påvisning udstede gennem inspektører og embedsmænd snarere end fra forbrugere. Der kan være et system for evaluering af den nuværende position og kender forbrugernes alternative præferencer.

Et af statens mål er at sikre lighed for forskellige forbrugere. Det er ønskeligt at finde ud af, om markedsføringssystemet har drevet ulempen ved et specifikt segment af befolkningen, og om der anvendes nogen diskriminerende politik på bestemte kategorier af forbrugere baseret på deres indkomst, uddannelse, køn, region, alder, race, religion, sprog . Disse diskriminationer er imod socialpolitikken, og derfor kan der træffes afhjælpende skridt efter at have fundet ud af gennem forbrugerforskning.

På nogle steder er fordele taget af fattigdom, sælgere vides at have "været vidne til at udnytte deres manglende uddannelse, deres begrænsede shoppingmuligheder og deres modvilje mod at klage over overopkrævning". I USA har der også været klager i 1567-1572, der sælger merchandise. Købere har været tvunget til uordnede produkt- eller servicegarantier; Forskning i forbrugeradfærd i udviklede lande har diskonteret mange sådanne klager, som har bidraget til at forbedre lovgivningen eller forbedringen af ​​politikken.

I Indien har sagerne i forbrugerdomstoler givet værdifuldt lys over forskellige aspekter, men der er endnu ikke foretaget nogen videnskabelig undersøgelse, som kan bevise manglerne til at bidrage til at ændre sine politikker. Der har også været tilfælde af udnyttelse af børn, kvinder og ældre via annoncer salg af forskellige varer og forskellige tjenesteydelser.

Regeringen efter udviklingen af ​​nuværende praksis ved markedsføringsmandatstandarder hjælper forbrugeren med at få garanti for en korrekt stimulering af risiko og kendte personoplysninger til forbrugerne. Producenterne kan blive tvunget til korrekt visning af enhedsprisen og tvinge til, at ingen vigtige oplysninger bliver annulleret eller savnet af forbrugerne.

I fremmede lande i de sidste to årtier har der været store udviklinger i forbrugeradfærd ", der bringer ansøgning om markedsføring til en bred vifte af emner uden for det traditionelle økonomiske område. Disse emner omfatter uddannelse, sundhed, kunst, bevaringslovgivning, velgørende giver og politikker. "Anvendelsen af ​​forbrugerforskning er således mekanisk end konservatoriske undersøgelser.

Det kan konkluderes fra forskellige undersøgelser, at retfærdighed og egenkapital er et non-profit tilfælde af forbrugeradfærd undersøgelser. Forskningen om sikkerhed og forbedring af forbrugeradfærd og også nyttige anvendelser af forbrugeradfærdstudier; nogle af adfærdene har også fremført af sociale markedsførere betaler for tredjemand som energibesparelse og målet om hastighedslovgivning på vejene, som er for deres og samfundets sikkerhed og sundhed.

Der er andre områder af social markedsundersøgelse, der har meget større udfordringer som liv, status, ændringer til forbedring af sundhed og liv, ændringer i ægteskaber, skilsmisse, beboelsesbevægelser foreslået af Andreasons teori, men sådanne områder er vanskelige at undersøge.

Ansøgning i strategisk markedsføring:

Hovedformålet med undersøgelsen af ​​forbrugeradfærd er at kende forbrugerens opførsel og anvende den til strategisk markedsføring. Markedsføreren skal beslutte for et bestemt produkt, om samme strategi vil passe til hele markedet eller forskellige strategier skal bruges til forskellige markeder.

I et land af størrelse og afstand har disse virksomheder lykkedes, hvem der har vedtaget strategien efter type marked. For eksempel i Indien, når der blev indført vaskemiddel (vaskepulver), havde det ikke noget marked i landdistrikterne Indien, og de fleste bymæssige husholdninger var forbrugerne vant til at bruge vaskebjælke og de ejede vaskemaskiner til at bruge vaskepulver.

For at få fat i markedet blev der opført rengøringsmiddel kager, og forbrugeren blev vant til kager, de blev informeret om, at det ikke skader hænderne under vask. I den næste fase blev de uddannet at vaskepulver til vaskemiddel kan bruges selv uden vaskemaskine ved at bløde tøjet i pulveret i en spand og derefter gnide dem og de bliver hvidere og renere end sæbevask, det gav et stort løft til forbrug og salg af vaskemiddel vaskepulver.

Nogle virksomheder som Hindustan Lever, Protector og Gamble, introducerede Tide stærkt koncentreret højt prissat vaskemiddelpulver til bedre vask. Når det blev fundet gennem forbrugeradfærd undersøgelser, at markedet ikke ekspanderer på grund af høj pris på produktet blev der introduceret mindre pakker. Det hjalp forbrugerne til at blive motiveret til at prøve ud, og da de fandt det bedre, blev de almindelige forbrugere. Det hele har været muligt på grund af undersøgelser af forbrugeradfærd.

Undersøgelserne i forbrugeradfærden viste, at hver ung pige vil se mere retfærdig ud, og derfor annoncerer et par firmaer, at hudflekser vil blive forbedret ved brug af en bestemt creme, men da den ikke kunne overbevise forbrugerne ud over et punkt, annoncerede et andet firma, at "Gorepain Se Zaida Khoobsurat ka Wada "fordi gennem forbrugeradfærd undersøgelser blev det konstateret, at piger ikke kun vil se retfærdige, men også smukke og så den ovennævnte strategi blev vedtaget.

Den private sektor uddannelsesinstitutioner specielt, når virksomheden diskuterede, at studierne i deres institut hjælper til i sidste ende at blive ansat, at efter uddannelse i deres institut er jobbet sikret eller ansættelsesbrev vil blive givet på tidspunktet for optagelse selv, fik de et godt svar på trods af høj uddannelsesgebyrer. Det blev fundet af sådanne institutter, at gebyr ikke er overvejet, hvis job er sikret.

Markedsegmenteringen baseret på indkomst, region, sprog osv. Alt er baseret på bekymringsstudier. For øjeblikket i Delhi, Noida, Ghaziabad lejligheder er blevet prissat fra Rs. 5 lakhs til Rs 50 lakhs eller mere efter at have studeret efterspørgslen af ​​forskellige størrelse lejligheder. Stoffer til skjorter, bukser, dragter, damerbeklædning produceres i forskellige prisklasser efter vurdering af den relative efterspørgsel på klud.

Det er sikkert, at i Indien mange gange er strategien baseret på sekundær information som studier af CSO på forbrugsmønster og forskning udført af konsulenter, hvis rapporter er tilgængelige ved betaling. Men nogle af marketingfolkene foretager ikke nogen undersøgelse og baserer deres markedsføringsstrategi på deres konkurrenters strategi. Men ingen to virksomheder er ens, og strategien om at klare det lykkes måske ikke.

Forskningen om sundhedspleje har vist, at forbrugerne vil have hvide tænder og en tandpasta eller et pulver, som beskytter mod tænder og hulrum. Derfor fremhæver to store aktører Hindustan Lever og Colgate dette aspekt i deres reklamer. Men i hvilket omfang kravet hjælper med at øge salget er ikke kendt, fordi virksomheder ikke er villige til at afsløre virkningen på dette aspekt.

Det er blevet konstateret af forbrugernes forskning, at de ikke blindt tror på, hvad virksomhederne siger. Derfor for at bekræfte deres påstande tager de hjælp fra velkendte eksperter. For eksempel bruger Surf og Ariel Reliance and Bombay Dyeing til at vidne om deres påstande igen, man kender ikke den virkelige virkning af disse hjælper, fordi indiske virksomheder er meget hemmelighedsfulde i disse sager.

Annoncørerne af masalas 'Everest' hævder, at ved hjælp af dem er kogte madvarer så gode som hos moderen, fordi det har vist sig, at folk som sådanne produkter er mere velsmagende, hvis de produceres ved hjælp af traditionelle ingredienser, derfor er ovennævnte strategi blevet brugt.

Magee gør ved sin undersøgelse at børn, når de er sultne, ikke ønsker at vente på mad. Derfor er "to minutters" Magee blevet brugt som en markedsføringsstrategi, som har vist sig meget succesfuld. Dette er alt resultatet af undersøgelse af forbrugeradfærd.

Ordninger for salgsfremmende foranstaltninger trækkes også efter undersøgelse af forbrugernes adfærd ved salg af rabat, clearance salg, salgsordninger af priser mv. Men der er endnu ikke gjort tilstrækkelig forskning i denne henseende i Indien. Men ledere af marketingafdelingen føler, at intet sælger uden ordninger.

Således uanset hvilken vinkel man undersøger, er det meget klart, at ingen markedsføringsstrategi er mulig uden undersøgelse af forbrugeradfærd. Anvendelsen af ​​videnskab om forbrugeradfærd anvendes i alle områder af markedsføringsstrategi.

I køleskabet bør friskhed bevares. Derfor har Samsung brugt sin strategi i reklame for deres køleskabe.

I tilfælde af varige varer som køleskabe vil forbrugerne have lang levetid for produktet. Godrej lægger derfor vægt på deres køleskabs lange levetid i deres seneste reklame (2001).

Annonceringsstrategien for markedsføring er baseret på undersøgelse af forbrugernes adfærd vedrørende forventningerne fra et produkt eller en tjeneste og virkningen af ​​reklame for forbrugeradfærd.

Markedsføringsstrategi for forskellige regioner er baseret efter forskning om forbrugeradfærd i forskellige regioner. I et land af størrelsen af ​​Indien er denne type strategi meget nødvendig, men disse undersøgelser anvendes endnu meget af indiske markedsførere.