6 Markets Model: A Udvidet visning af Service (forklaret med diagram)

Seks markeder, nemlig kunde, henvisning, leverandør, medarbejder, indflydende og internt, er vist i figur 11.1.

1. Kundemarkeder:

Der er ingen tvivl om, at det primære fokus for markedsføring var og forbliver hos kunden. Mere for nylig har der været en forandring i fokus i markedsføringen fra transaktionsmarkedsføring, der understreger det enkelte salg til relationsmarkedsføring, der understreger langsigtede varige relationer.

Vores erfaring og andre praktikere og forskere foreslår, at størstedelen af ​​de fleste virksomheders markedsføringsaktivitet er rettet mod at søge nye kunder. Mens fokus på at skaffe nye kunder er nødvendig for udviklingen af ​​alle virksomheder, er det også vigtigt at sikre, at den igangværende markedsføringsaktivitet er rettet mod eksisterende kunder. Ved at lægge for meget fokus på markedsføringsaktiviteter rettet mod nye kunder, oplever virksomheder ofte den "lækre spand" -effekt.

2. Referral Markets:

Referralmarkederne henvises til under forskellige navne inden for forskellige industrisektorer, herunder: formidlere, konnektorer, multiplikatorer, tredjepartsmarkeder, agenturer, netværk og henvisningskilder. I de fleste brancher har de fælles ting, de bliver vigtigere, og der er flere af dem.

For så vidt angår banken omfatter disse forsikringsselskaber, ejendomsmæglere, revisorer, advokater, landmænd og valuere, andre banker, såvel som eksisterende kunder og interne henvisninger. Den nuværende og sandsynlige fremtidige betydning af disse henvisningskilder bør identificeres, og der udarbejdes en specifik plan for at bestemme de relevante niveauer af markedsføringsressourcer, der bør afsættes til hver af dem.

Mens en stærkt fokuseret pilotordning kan nogle gange tyde på, hvor den største fordel kan opnås, skal det understreges, at udviklingen af ​​disse relationer tager tid, og alle fordelene ved en sådan markedsaktivitet kan ikke realiseres i nogen tid.

3. Leverandørmarkeder:

Der er voksende beviser for en bevægelse fra det traditionelle adversarielle forhold mellem leverandører og deres kunder i retning af en ny form for forhold baseret på samarbejde. Dette understreger et langsigtet meget tæt forhold og en win-win filosofi snarere end den win-lose filosofi der er forbundet med kontrastforhold.

I fortiden har firmaerne typisk fokuseret på at forsøge at udvinde den bedste pris fra leverandører, men de ukendte omkostninger ved dette har ofte været variabel i udbud eller kvalitet, eller begge dele. Mange virksomheder ser dette som en proces at spille en leverandør mod en anden.

Denne tilgang bliver langsomt revideret og erstattes med en mere oplyst tilgang, hvorved leverandører betragtes som samarbejdspartnere, og der anerkendes, at der er behov for at etablere et større partnerskab i marketingkanalen mellem virksomheder og deres leverandører. Denne nye holdning til leverandørmarkedet er beskrevet af en række mærker som "co-maker ship" (Philips), "leverandørskib partnerskabet" (AT & T), "co-marketing" og "relations marketing"

4. Medarbejdermarkeder:

I stigende grad finder virksomhederne en stærk konkurrence i deres bestræbelser på at tiltrække et tilstrækkeligt antal motiverede og uddannede medarbejdere i deres rækker. Mange virksomheder lærer i dag, at den begrænsende faktor til deres succes er langt mere baseret på tilgængeligheden af ​​tilfredsstillende fagfolk til at arbejde i deres organisationer end tilgængeligheden af ​​andre ressourcer som kapital eller råmaterialer.

Den reducerende pulje af ledig arbejdskraft vil skabe særlige problemer for kundeservice levering i de kommende år. På trods af at dette problem er anerkendt, har mange virksomheder ikke reageret på dette problem ved at udvikle en plan, der har til formål at forbedre deres konkurrencefordel på arbejdsmarkederne.

Mens der i tider med høj arbejdsløshed vil nogle virksomheder have tilstrækkelige personaleressourcer på de kontorlige og blå krave niveauer, vil demografien hos unge og kandidater hævde, at dette vil være et kritisk område for relationsmarketing i løbet af det næste årti.

5. 'Influencer' markeder:

Eksempler på, hvor markedsføringsaktivitet måske skal styres, omfatter finansmarkeder, lovgivningsmarkeder og regeringen. Disse kan betegnes som "influencer" -markeder - yderligere markeder, som afhængigt af deres omstændigheder måtte blive behandlet. Sådanne ting er af særlig betydning for virksomheder, som sælger udstyr af infrastrukturel karakter, såsom atomreaktorer, telefonsystemer og forsvarsprodukter.

Det drejer sig om produkter, der kan påvirke landets økonomiske præstationer, beskæftigelsesniveau eller økonomiske status eller kan være vigtige fra et politisk synspunkt. Virksomheder, der er involveret i så følsomme områder som forsvar, kan godt anerkende betydningen af ​​disse målmarkeder, men kan vel ikke have formuleret detaljerede og sammenhængende marketingstrategier for at få størst mulig fordel af disse relationer. Sådanne planer er afgørende for vedvarende succes på sådanne markeder. Disse planer, hvad enten de beskrives internt som PR eller markedsføring, vil være til gavn for anvendelsen af ​​en strategisk marketingstrategi.

6. Interne markeder:

I løbet af det sidste årti har begrebet intern markedsføring fremkommet i mange virksomheder for at beskrive anvendelsen af ​​markedsføring internt i virksomheden. Dette synes at være et område, hvor praksis forekommer foran teorien.