5 Vigtigste differentieringsvariabler for en produkt

De forskellige differentieringsvariabler er vist i den følgende tabel og beskrevet i detaljer derefter.

TABEL 3.2: Forskellige differentieringsvariabler

1. Produktdifferentiering:

Produkterne kan eller ikke varierer, når der er tale om varer som stålsaltsukker, finder vi meget små mærkbare differentieringer. På den anden side hilser produkterne som biler, ЫЙ og designerartikler en meget høj grad af differentiering. Produktdifferentieringen kan gøres ved at tage følgende faktorer enkeltvis eller i kombination.

jeg. Funktioner:

De fleste produkter kan tilbydes med forskellige funktioner, dvs. de egenskaber, der understøtter produktets grundlæggende funktion.

ii. Ydelse kvalitet:

Det refererer til det niveau, hvor produkterne primære kendetegn virker. Der kan være 4 præstationsniveauer:

jeg. Lav

ii. Gennemsnit i Høj

iv. Overlegen

iii. Overensstemmelse med kvalitet:

Det er i hvilken grad alle de producerede enheder er identiske og opfylder den lovede specifikation.

iv. Holdbarhed:

Det er måleen af ​​produktets forventede levetid under naturlige eller stressfulde forhold.

v. pålidelighed:

Det er målet for sandsynligheden for, at et produkt ikke vil fungere eller fejle inden for en bestemt tidsperiode.

vi. Reparationsevne:

Det er måleen ved, at det er let at fastgøre et produkt, når det funktionsfejl eller svigt. Stil: Dette beskriver produktets udseende og følelse for køberen.

vii. Design.

Det er de mange funktioner, der påvirker, hvordan et produkt ser ud og fungerer i forhold til kundernes krav.

viii. Pris.

Det er et andet grundlag for konkurrencedygtig differentiering. Nirma, T-serien eller Aiwa placerer deres mærker ud fra dette.

ix. Form:

Mange produkter kan differentieres i form, dvs. produktets størrelse, form eller fysiske struktur.

jeg. Størrelse

ii. Form

iii. Fysisk struktur

2. Differentiering af tjenester:

Når det fysiske produkt ikke kan differentieres, anvender virksomhederne service differentiering gennem tilføjelse af nye tjenester eller modifikation af ældre eller kombinationen af ​​begge.

jeg. Bestilling lethed:

Det refererer til, hvor nemt det er for kunden at bestille med virksomheden. For eksempel har Dell Computers gjort bestilling af computere så simpelt, at kunder, der ikke er opmærksomme på nye udviklinger i feltet, kan finde forskellige muligheder for at vælge fra og få leveringerne i passende tid.

ii. Levering:

Det refererer til, hvor godt produkttjenesten leveres til kunden. For eksempel er DTDC eller Fast Flight kendt for hurtighed og effektivitet ved håndtering og levering af produkter. Domino's Pizza er kendt for at levere produkter inden for en halv time.

iii. Garantier.

Disse kan ofte bruges som differentiator og kan udnyttes som en form for konkurrencefordel. Virksomheder kan differentiere deres tilbud gennem garantier ved at følge visse retningslinjer:

en. Servicegarantien i forbindelse med produktet skal være ubetinget

b. Garantien skal være forståelig og kommunikativ

c. Garantien skal være meningsfuld og berolige kunden om de aspekter, der er vigtige for ham.

d. Kunder skal kunne påberåbe sig garantien nemt og uden besvær.

iv. Installation:

Det refererer til arbejdet med at gøre et produkt operationelt på dets planlagte sted. For eksempel kommer softwareudbydere sammen med trinvise instruktioner om, hvordan du installerer software i systemet.

v. Kundeuddannelse:

Nogle virksomheder træner også deres kunder eller kundens medarbejdere til at bruge udstyret. Eksempelvis uddanner HPCL sine forhandlers medarbejdere vedrørende håndtering af udstyret og i de nødvendige bløde færdigheder for at betjene kunderne mere effektivt. Nogle virksomheder
give også en varm linje eller et gratisnummer for kundesupport og for yderligere information om nye produkter og tjenester.

vi. Finansielle arrangementer:

Nogle virksomheder binder sig til finansielle institutioner, der tilbyder lån til at hjælpe kunderne med at købe nye produkter gennem enkle afdragsordninger, f.eks. Maruti Udyog Ltd. har bundet op med otte finansieringsinstitutter, Citicorp Maruti, Maruti Countrywide, ICICI, HDFC Bank, Standard Chartered, ABN- AMRO, Kotak Mahindra og Sundaram Finance for at hjælpe sine kunder med bilfinansiering.

vii. Kunderådgivning:

Det refererer til data, informationssystemer og rådgivningstjenester, som sælgeren tilbyder til købere.

viii. Vedligeholdelse og reparation:

Virksomheder leverer eftersalgs vedligeholdelse og reparation af deres produkter. Efterfølgende forretning fra kunden afhænger i vid udstrækning af, om hans erfaring med vedligeholdelses- og reparationstjenester fra virksomheden har været god eller dårlig. For eksempel tilbyder LG gratis service og udskiftning af tilbehør til hånden på op til et år til kunder af Reliance India Mobile.

ix. Bortskaffelse:

Virksomheder kan også differentiere deres produkter på basis af bortskaffelse af produktet efter brug. For eksempel bruger nogle virksomheder plastikbeholdere eller indpakningsmaterialer til at pakke deres produkt. De inviterer kunden til at returnere de tomme pakker til virksomheden i bytte for en anden pakke af samme vare. Denne strategi hjælper virksomheden med at øge sit salg samt etablere sig som en miljøvenlig organisation. For eksempel beder Hewlett Packard sine kunder om at sende tilbage tomme patroner, som den hævder at det vil genbruge.

x. Diverse ydelser:

McMillan og McGrath foreslår, at virksomhederne har mulighed for at differentiere i alle led i forbrugskæden gennem diverse tjenester som forbedret garanti, vedligeholdelsesaftale eller belønningssystem sammen med de ovennævnte muligheder

3. Personale Differentiering:

Virksomheder kan få en stærk konkurrencemæssig fordel ved at have bedre trænet folk. Bedre uddannet personale skal udvise følgende 6 egenskaber:

jeg. Kompetence:

De skal have den nødvendige færdighed og viden

ii. Høflighed:

De bør være venlige, hensynsfuld og respektfuld

iii. Troværdighed:

De burde være troværdige

iv. Pålidelighed:

De bør udføre tjenesten konsekvent og præcist

v. Responsiveness:

De bør reagere hurtigt for at løse kundens problemer

vi. Meddelelse:

De skal forstå kunderne og kommunikere korrekt

4. Kanal Differentiering:

Virksomheder kan opnå en konkurrencemæssig fordel ved at designe deres distributionskanaler 'dækning, ekspertise og ydeevne. For eksempel gør Maruti Udyog Ltd. sine biler tilgængelige for kunder gennem flere distributionskanaler. Virksomheden indså, at der er et stort marked for brugte biler, og dette marked domineres af uorganiserede spillere. For at imødekomme denne situation etablerede MUL en separat distributionskanal ved at åbne 'True Value' forretninger, der fungerer som mellemled mellem købere og sælgere.

5. Billeddifferentiering:

Billede er den måde, kunderne opfatter virksomheden og dets produkter på. Et effektivt billede gør 3 ting:

jeg. Det fastlægger produktets karakter og værdi proposition

ii. I formidler produktets karakter på en særskilt måde for ikke at forveksle med konkurrenternes.

iii. Det leverer følelsesmæssig magt ud over et mentalt billede.

Billedet skal udtrykkes på følgende måder:

jeg. Symboler:

Billeder kan identificeres med stærke symboler. Æble

ii. Medier:

Det valgte billede skal arbejde i annoncer og medier, der kunne formidle en særpræg historie, humør eller krav

iii. Atmosfære:

Det fysiske rum, som virksomheden besætter, er en stærk billedgenerator

iv. Begivenheder:

Et firma kan opbygge en identitet gennem de begivenheder, den sponsorerer. Filmpris pris

Dette var alle detaljer om segmentering, målretning og positionering. Her bemærkes, at da markedet ikke altid er homogent, så det bliver nødvendigt for firmaet at forstå markedet og derefter adskille det i homogene grupper, finde ud af de grupper, hvor markedsføring ville være rentabel og betragte dem som målmarked.

Så efter produktdetaljen og det valgte marked skal positionering af produktet ske i målkundens og forbrugerens sind. Den ekstreme dynamik på markedet på grund af globalisering og liberalisering er årsagen til mere raffineret og sofistikeret markedsføring. Dette har resulteret i fri informationsstrøm, hvilket har gjort forbrugerne mere vidende. Også på grund af den stigende konkurrence har forbrugerne flere muligheder at vælge imellem. Et firma kan således ikke hjælpe med at segmentere markedet, målrette rentable forbrugere og positionere sig foran konkurrenterne.