3 vigtigste dimensioner af navigation som en separat virksomhed på internettet

Nogle af de vigtigste dimensioner af navigation som en separat virksomhed på internettet er som følger:

I verden af ​​fysisk handel står kunder over for store vanskeligheder i deres valg. Hvis en kunde ønsker at købe et ur, har han for eksempel tusindvis af forskellige valg og for at foretage sammenligninger blandt dem, skal han besøge mange butikker. En bred søgning er tidskrævende, vanskelig og næsten altid ufuldstændig.

Image Courtesy: quartsoft.com/sites/default/files/online-business-software.jpg

I de fleste kategorier af forbrugsgoder er det ikke muligt for en kunde at have sammenlignet alle tilbud fra forskellige spillere, før de foretager et valg. Kunderne er afhængige af produktleverandører og forhandlere for at hjælpe dem med at navigere blandt deres valg. Produktleverandører og forhandlere annoncere, mærke deres tilbud og opbygge relationer med kunder.

Kunder kommer til at stole på produktleverandører og forhandlere og begrænse deres søgning. I de fleste forbrugervirksomheder er mere rentabilitet stammer fra at hjælpe kunderne med at vælge. Der er flere penge i at skabe en brandidentitet end i fremstilling og distribution af produkter.

Men på internettet kan millioner af mennesker udveksle masser af information direkte, hurtigt og gratis. Kunder kan søge omfattende og ved ubetydelige omkostninger. De behøver ikke at hoppe fra en butik til en anden.

Navigation og udvælgelse kan ske uafhængigt af fysisk opbevaring og distribution. Fysiske shoppers indflydelse vil reducere, da de ikke kontrollerer alle oplysninger om produktet. Produktleverandører kan sælge direkte til kunder. Elektroniske detailhandlere kan fokusere på navigation og ordreudførelse kan outsources.

Det er vigtigt at indse, at navigation kan være en separat virksomhed uafhængig af produktion, markedsføring og distribution. Amazon.com's sande forretning er navigation. Det har hurtigt udvidet sine tilbud fra bøger til narkotika til legetøj. Det er ikke klart, hvad der begrænser det domæne, for hvilket Amazon er den foretrukne navigator.

Navigation har tre dimensioner. Reach handler om adgang og forbindelse. Det betyder simpelthen, hvor mange kunder en virksomhed har adgang til, eller hvor mange produkter den kan tilbyde. Tilknytning handler om, hvilke interesser virksomheden repræsenterer. Rigdom er dybden og detaljen af ​​de oplysninger, virksomheden giver til kunden eller indsamler om kunden.

1. rækkevidde:

Fysiske detailhandlere er begrænset af økonomiens ting. Selv den største boghandel kan ikke bære mere end et par tusinde titler og er ikke tilgængelig for mere end et par tusinde kunder, men det er bekvemt placeret, det kan være. Men Amazon.com tilbyder et par millioner titler og kan nås af millioner af computerbrugere. Denne rækkevidde i rækkevidde er mulig, fordi katalogfunktionen er adskilt fra lagerfunktionen. Ubegrænset af fysisk begrænsning, rækkevidde eksploderer.

Denne eksplosion kan strække sig ud over konventionelt definerede industrielle grænser. Hvis forbrugerne værdsætter omfattende søgefunktioner, skal navigationen spænde over det søgdomæne, som forbrugerne foretrækker. Den første navigator til at gøre det vil få en fordel.

Navigatoren er nødt til at indse, at han ikke er begrænset af økonomier af ting, og bør ikke efterligne de fysiske detailhandlere, når de beslutter de varer, der skal vises i kataloget. Forretningsgrænserne vil være ustabile, da elektroniske detailhandlere går ind for hinandens territorier.

Produktleverandøren ser en mulighed for at bryde væk fra detailhandlerne og skabe et direkte forhold til kunderne. De leverer navigationsvogne til deres kunder, men hvis de kun tilbyder navigation til kun deres egne tilbud, kan de ikke lykkes som navigatører. Men nogle leverandører som vinproducenter vil byde på eksplosionen af ​​informationskanaler, hvormed kunderne kan finde deres produkter og tjenester.

Generelt vil mindre spillere byde på navigatører, men for større spillere er navigeringsfunktionerne for salg, markedsføring, reklame, branding og salgsfremmende netop, hvor deres differentiering og konkurrencefordele ligger. At miste kontrollen med navigation ville være at miste ejerskabet til en primær kilde til konkurrencefordel. De største aktører i en kategori kan danne en alliance til at fungere som navigator til deres fælles tilbud. De vil have mere kontrol end hvis en uafhængig navigator gjorde det for kunderne.

Hvis fysiske detailhandlere skal lykkes som navigatører, skal de definere produktblandingen uden hensyntagen til de begrænsninger i rummet de står over for i den fysiske verden. Og de skal lære at opfylde ordrer, uanset hvordan de er mest effektive og ikke nødvendigvis gennem deres fysiske butik.

De bør udnytte den synergi, der er muligt mellem elektronisk detailhandel og fysisk detailhandel. Katalogforhandlere har en fordelagtig position. De forædler deres tilbud kontinuerligt gennem data-miningsteknikker, og deres opfyldelsessystemer er designet til fjernlevering.

2. Tilknytning:

Når en salgsagent kun sælger en produktlinje, vil han skubbe det så aggressivt som muligt. Han har ringe valg end at være agent for produktleverandøren. Men hvis han har hele universet af alternative produkter at tilbyde, er han mere tilbøjelig til at præsentere dem neutralt. Og når kunden er udstyret med al den information, han har brug for at sammenligne produkter, vil sælgeren forsøge at svære kunden, end han vil, for at behage en enkelt produktleverandør.

Virksomheder, der leverer navigationstjenester, er i samme position, og deres tilknytning bør være hos kunderne snarere end hos produktleverandører. De skal levere omfattende information relateret til produkterne og skal gøre det nemt for kunderne at sammenligne tilbud fra forskellige leverandører.

De bør ikke ses som forspændt over for nogen leverandør. Forbrugerrelaterede navigatører er mest nyttige, når udvælgelseskriterierne er enkle og veldefinerede. Når valget kræver kvalitative vægtninger af ikke-standardfaktorer, kan rene navigatører være ugunstige i forhold til leverandører, fordi de mangler den rigdom af information, som leverandører kan levere om deres produkter. Det er usandsynligt, at kunderne vil delegere opgaven med at vælge en ny bil til en human eller elektronisk agent, fordi den er for kompleks og subjektiv.

Produktleverandøren er i værste position at udnytte tilknytning, fordi han har en interesse i at sælge sit produkt, hvilket måske ikke svarer til det, der er i kundens bedste interesse. En løsning på dette problem kan være at tilbyde en navigationstjeneste, som løser kundeproblemer i stedet for en, der blot skubber produkter.

Målrettet information om produkter og tjenester i forbrugerens søgedomæne, selv om virksomheden ikke sælger dem, kan leveres. Omfattende, men ikke nødvendigvis sammenlignelige data om virksomhedens produkter og direkte konkurrenter kan leveres. Det overordnede navigationsforslag bør favorisere forbrugernes tilknytning, men subtile sælgers tilknytning bør opretholdes.

3. rigdom:

Traditionelle detailhandlere har detaljerede oplysninger om kunder, og internettet forbedrer deres evne til at indsamle og bruge kunderelateret information. Virksomheden kan opretholde en kundeinformationsfil med, for eksempel årsdagen og fødselsdagens oplysninger, samt en oversigt over gaver sendt til bestemte modtagere. Det kan således advare kunderne, når en fødselsdag eller jubilæum nærmer sig og foreslår en gave.

Internettet giver en god mulighed for denne form for billig og uendelig forskelsbehandling af tilbud, produkter og reklamer. Data-mining teknikker kan anvendes til browsing opførsel samt at købe historie og demografi.

Det kan identificere et univers af mennesker med lignende smag, og det kan anbefale til enkeltpersoner, produkter, som den større gruppe har købt. Men fysiske detailhandlere kan indsamle rige data fra andre kilder. Web-afledte oplysninger, selv når det er grundigt mined, er faktisk en tynd database sammenlignet med dem, der udvikles af butikker. Ved at sætte de to slags information sammen og bruge internettet som et middel til at tilpasse, har virksomheder mulighed for at opbygge kraftige relationer.

Produktleverandører kan levere omfattende information om deres produkter til deres kunder. Hvis produktet udvikler sig konstant, har produktleverandøren de seneste oplysninger, som forhandlere og navigatører ikke kan matche. Når kunderne glæder sig over evangelisering, entusiasme og stærk konnotation, kan rige produktstrategier være effektive. Der er en stærk logik for navigeringstjenester, der fungerer som en separat virksomhed.