10 Salgsfremmende værktøjer Hver serviceorganisation skal bruge
Nogle af de mest nyttige salgsfremmende værktøjer, som hver serviceorganisation skal bruge, er som følger: 1. Gratis prøver / besøg / konsultationer 2. Pengeprispræmier 3. Kuponer / gavekort 4. Gavetilbud 5. Konkurrencer 6. Kortsigtet rabatter 7. Tilmeldingsrabatter 8. Kortsigtede stigninger i salgskommission 9. Salgsmateriale 10. Kooperativ reklame.
1. Gratis prøver / besøg / konsultationer:
Disse tilskynder forsøg på en tjeneste og kan være værdifulde, hvor forbrugerne er loyale overfor en eksisterende serviceleverandør. Det kan for eksempel bruges af en video filmudlejningskæde for at lokke potentielle kunder ind i deres filial, så de kan lære noget om arten af den tilbudte tjeneste.
I tilfælde af nye tjenester, der opfattes som værende dyre og af ringe værdi for en forbruger, kan de tilskynde til forsøg - det er f.eks. Blevet brugt af satellit-tv-selskaber. Ud over ekstremiteter kan det overdrevne udbud af gratis prøver dæmpe værdien af den service, der tilbydes og af tjenesteudbyderen. Kunder kan blive tilbageholdende med at betale for en tjeneste, som de har set at blive givet væk frit.
2. Pengepræmiske incitamenter:
Disse bruges til at stimulere efterspørgslen i svage perioder, hvor prisen anses for at være et centralt element i kundernes indkøbte aktivitet. Prisincitamenter kan anvendes taktisk til at modvirke midlertidige stigninger i konkurrentaktiviteten. De kan også ansættes for at stimulere salget af en ny tjeneste kort efter lanceringen. Prisincitamenter tendens til at være dyre for tjenesteudbyderen, da incitamentet gives til kunder uanset dets motivationseffekt på individuelle kunder.
En rekreative park, der reducerer sine priser for alle, er ude af stand til at udtrække hele prisen fra de kunder, der ellers ville have været villige til at betale denne pris. Der er også en fare for, at prisincitamenter kan blive indbygget i forbrugernes forventninger, og deres fjernelse kan medføre et fald i forretningen.
3. Kuponer / kuponer:
Disse giver indehavere mulighed for at få rabat på et fremtidigt køb og kan målrettes mod ganske specifikke grupper af brugere eller potentielle brugere. For at opmuntre forsøg fra potentielle nye brugere kan værdikuponer distribueres til ikke-brugere, der passer til en bestemt profil. På denne måde kan operatøren af en plaza sørge for, at der gives kuponer til kunder i en samarbejdsvillig frisørsalong.
For at opmuntre gentaget brug kan værdikuponer gives som en loyalitetsbonus. Voucher tilbud tendens til at være meget mere omkostningseffektive end lige pris incitamenter på grund af deres evne til at segmentere markeder. På denne måde kan en rekreative parkoperatør erkende, at en besøgende fra udlandet kan se hele prisen som kun en lille del af deres samlede ferieomkostninger og repræsenterer god værdi, mens en lokal familie måske har brug for et incitament til at gøre hyppigere besøg i parken.
Kuponer tager normalt en af de tre former en ret prisnedskæring; en rabat eller afgiftsgebyr for en eller flere lånere, der ledsager den oprindelige køber eller en gratis eller nedsat forbedring af basistjenesten (såsom fri voksning med hver bilvask).
Traditionelt blev kuponer trykt i aviser og magasiner eller sendt via direkte mail. I dag sælges de dog ofte i bøger, der giver købere mulighed for at benytte sig af en bred vifte af restauranter og caféer, vaskeri og renseri, garager, biografer og andre leverandører. Med fremkomsten af elektronisk scanning i butikker, mange af disse salgsfremmende tilbud er nu implementeret elektronisk.
4. Gave tilbud:
Disse giver en organisation mulighed for at udvide sit servicetilbud med en ekstra gave, som kan tilfredsstille en række mål. For at fremme indledende undersøgelse og give konkrete tegn på servicefirmaets tilbud og billede, tilbyder mange firmaer - især inden for finansielle servicesektoren - en gave til blot at spørge om deres service. Varer, der tilbydes af forsikringsselskaber for blot at anmode om et tilbud, omfatter ofte lommeregner og penne.
En gave kan også bruges til at medføre øjeblikkelig handling - for eksempel en gratis urradio, hvis en politik udtages inden for en bestemt periode. For eksisterende kunder kan gaver bruges til at udvikle og belønne loyalitet. Nogle gange kan et firma opkræve en gave, hvilket gør salgsfremmende selvfinansiering. Gaven kunne også bære en besked, der gør servicen håndgribelig overfor brugeren og andre. På denne måde sælger nogle benzinhandlere og fodboldklubber-blandt andet salgsfremmende kampagnetøj, der betales af en kombination af kuponer og kontanter.
5. Konkurrencer:
Inkluderingen af en konkurrence i et servicetilbud tilføjer værdien af det samlede tilbud. I stedet for blot at købe en forsikring, køber kunderne politikken plus en drøm om at vinde en præmie, som de lægger vægt på. Konkurrencer kan både bruges til at skabe forsøg blandt ikke-brugere og at bevare loyalitet blandt eksisterende brugere (for eksempel en konkurrence, hvor der er behov for et antal bevis for formål). Præmieforfremmelser introducerer et element af chance, som et lotteri eller konkurrencer.
De kan bruges effektivt til at tilføje engagement og spænding til serviceoplevelsen og er generelt designet til at tilskynde til øget brug af tjenesten. Fastfood restauranter, videoudlejningssteder og servicestationer tilbyder nogle gange lotteri-lignende kampagner knyttet til særlige arrangementer, der giver alle købere billetter med scratch-off-priskategorier. Tv-stationer kan tilbyde lyttere chancen for at kræve instant cash og andre præmier, hvis de ringer inden for en fastsat tid efter, at meddelelsen er udsendt.
6. Kortfristede rabatter:
Prisnedskæringer, der forfremmes som værende tilgængelige i en begrænset periode, såsom enhver form for »salg«, der er designet til at øge forretningen i løbet af svage perioder. Et andet eksempel er "chartermedlemmer" i sundheds- og fitnessklubber, der sælges til faldende rabatpriser inden åbningen af klubben. Sådanne strategier hjælper med at opbygge en base af kunder hurtigt og forbedre det oprindelige pengestrømme.
7. Tilmeldingsrabatter:
Kan tilbydes af medlemskabs serviceorganisationer, der opkræver et forudgående tilmeldingsgebyr for ansøgning, tilslutning eller oprettelse af forbindelser til et netværk. Eksempler omfatter ansøgningsgebyrer for uddannelsesinstitutioner, tilknytningsgebyrer på mange private klubber og installationsgebyrer for forbindelser til betalings-tv-systemer. For at tiltrække nye medlemmer eller abonnenter kan disse gebyrer fraviges eller alternativt krediteres mod betaling af fremtidige brugsgebyrer.
8. Kortsigtede stigninger i salgsprovisionen:
Disse sammen med salgsbonuser kan bruges til at stimulere salget i svage perioder eller at udvikle loyalitet fra formidlere i forhold til konkurrentaktivitet.
9. Salgsmateriale:
For at stimulere yderligere salg kan en serviceansvarlig tilbyde en række incitamenter til at hjælpe formidlere. Eksempler er rejsearrangører, der accepterer at sende en repræsentant til et rejsebureau for at give yderligere oplysninger og forsikring for kunder eller at være vært for en filmaften for agenturets kunder.
10. Cooperative reklame:
En serviceforvalter accepterer ofte at abonnere på lokal reklame af en formidler, ofte i forbindelse med en væsentlig begivenhed, f.eks. Åbning af en ny afsætningsmulighed af formidleren eller lanceringen af en ny tjeneste.
