10 elementer af total kvalitetsstyring - forklaret!

Nogle af de vigtige elementer i total kvalitetsstyring er: (i) Ledelsens engagement i kvalitet (ii) Kundetilfredshed (iii) Forebyggelse snarere end at detektere mangler (iv) Måling af kvalitet (v) Kontinuerlig forbedring (vi) Korrigerende handling for grundårsag (vii) Uddannelse (viii) Anerkendelse af høj kvalitet (ix) Ansættelse af medarbejdere og (x) Benchmarking.

(i) Ledelsens engagement i kvalitet:

Hvis en organisation er seriøs om at implementere TQM, skal ledelsen træffes af top management med fuld engagement.

Det skal indlede kvalitetsforbedringsprogrammer. Den øverste ledelse bør fortsætte alle bestræbelserne og give ressourcerne til at fortsætte kvalitetsforbedringsprogrammer. Dette tilvejebringes ved indsamling, rapportering og brug af kvalitetsrelateret prisinformation.

(ii) Kundetilfredshed:

TQM er designet på en sådan måde, at kundens forventninger kan opfyldes. I nutiden er kunden kongen. Det skal erkendes, at kunder er de vigtigste personer for enhver virksomhed. Selve eksistensen af ​​en organisation afhænger af dem. De er livsblod i en virksomhed og fortjener den mest høflige og kærlige behandling.

(iii) Forebyggelse snarere end at detektere defekter:

TQM kontrollerer de ringe kvalitetsprodukter eller tjenester i stedet for blot at opdage og afhjælpe defekter. "Forebyggelse frem for påvisning" er hovedkarakteristika for TQM. Nogle af de vigtige teknikker for TQM, der sigter mod forebyggelse af fejl i stedet for påvisning af defekter, er statistisk proceskontrol, kontinuerlig procesforbedring og problemløsning og systemfejlanalyse mv.

iv) Måling af kvalitet:

Kvalitet er en målbar enhed, og vi skal vide, hvad de nuværende kvalitetsniveauer er. Hvor vi er eller hvor vi står i forhold til kvaliteten og hvilke kvalitetsniveauer vi stræber efter eller hvor vi skal hen

(v) Fortsat forbedring:

TQM består af en kontinuerlig forbedringsproces, der dækker mennesker, udstyr, leverandører, materialer og procedurer. Det omfatter alle aspekter af en operation i en organisation. I Japan bruges ordet "Kaizen" til at beskrive den fortsatte forbedringsproces. I USA bruges TQM zero defekter og six-sigma til at beskrive sådanne anstrengelser.

(vi) Korrigerende foranstaltninger af grundårsag:

TQM sigter mod at forhindre gentagelse af problemer ved at identificere de grundlæggende årsager til deres forekomst og udvikle midler og korrigerende handlinger for at løse rodeniveauets problemer. Fejl analyse og problemløsning færdigheder er meget nyttige teknikker i denne henseende.

(vii) Uddannelse:

Der skal træffes egnede træningsprogrammer for at uddanne medarbejderne til brug af TQM-koncepter og teknikker. Medarbejderne skal regelmæssigt udøves for løbende forbedringer.

(viii) Anerkendelse af høj kvalitet:

TQM har til formål at udvikle langsigtede relationer med et par leverandører af høj kvalitet i stedet for de leverandører, der leverer de ringere varer til lave omkostninger.

(ix) Inddragelse af medarbejdere:

Medarbejderinddragelse betyder, at hver medarbejder er fuldt involveret i hvert trin i produktionsprocessen, som spiller en aktiv rolle for at hjælpe organisationen med at nå sine mål. Medarbejderinddragelse og empowerment kan sikres ved at udvide medarbejderens job, således at ansvar og myndighed flyttes til det lavest mulige niveau i organisationen.

(x) Benchmarking:

Benchmarking er en systematisk metode, hvormed organisationer kan måle sig imod de bedste branchepraksis. Benchmarking sigter mod at udvikle bedste praksis, der vil føre til bedre præstationer. Det hjælper et firma med at lære og indarbejde de bedste metoder i sine egne operationer. Benchmarking er en teknik, der skelner mellem en organisations indsats med den bedste præstation i marken og også at foreslå, hvordan afstanden mellem de to forestillinger kan fjernes. Således er benchmarking en teknik med løbende forbedring.